Das Wichtigste in Kürze
- Die KI-Auswertung in der DialogShift App zeigt, worüber Gäste mit Chat AI und Phone AI sprechen und wo der KI noch Wissen fehlt.
- Mit dem Landing Agent der Phone AI erreichen Gäste alle Hotels einer Gruppe über eine zentrale Nummer, ganz ohne Tastenmenü.
- Die Email AI V2 schreibt Antwortentwürfe direkt in Outlook, Thunderbird und der DialogShift App, mit Buchungslink oder Live-Verfügbarkeit.
- Legt ein Gast mitten in der Telefonbuchung auf, schickt die Phone AI einen vorausgefüllten Buchungslink per SMS oder WhatsApp. Die Hälfte dieser Links wird geöffnet.
- Neu sind außerdem der Google Maps Agent, Chat AI im Onlineshop, klare Gründe bei Nichtverfügbarkeit im Booking Agent AI und neue Stimmen für die Phone AI.
Dienstagmorgen, 8:30 Uhr. An der Rezeption klingelt das Telefon, im Postfach warten zwölf Anfragen vom Wochenende, und im Chat will ein Gast wissen, wo man abends gut essen kann. Welche dieser Fragen kommen jede Woche wieder? Und welche beantwortet die KI schon allein?
Genau darum geht es in den Produktupdates im Oktober 2026. Acht Neuerungen für Chat AI, Phone AI, Email AI und Booking Agent AI, jede mit dem, was sie im Hotelalltag ändert.
Was zeigt die neue KI-Auswertung in der DialogShift App?
Die KI-Auswertung wertet alle Gespräche aus Chat AI und Phone AI automatisch aus. Du siehst, über welche Themen deine Gäste sprechen und wie oft. Sie zeigt dir auch Wissenslücken, also Fragen, auf die deine KI keine Antwort hatte. Jede Lücke schließt du direkt mit einer FAQ, einer URL oder einem PDF.
Aus dem Bauchgefühl in der Teambesprechung werden so Zahlen aus echten Gesprächen. Du findest die KI-Auswertung in der linken Navigation der DialogShift App. Alle Details stehen im Artikel KI-Auswertung im Hotel.
„Wir befinden uns mitten im KI-Zeitalter. Gäste suchen nicht mehr, sie fragen.“
Olga Heuser, Gründerin und Geschäftsführerin von DialogShift
Welche Fragen das in deinem Haus sind, siehst du jetzt auf einen Blick.
Wie funktioniert der Landing Agent für Hotelgruppen?
Der Landing Agent ist Teil der Phone AI für Hotelgruppen. Er nimmt Anrufe auf der zentralen Nummer der Gruppe an, begrüßt im Namen der Gruppe, fragt nach dem gewünschten Hotel und übergibt das Gespräch an die Phone AI dieses Hauses. Statt sich durch ein Tastenmenü zu drücken, sagt der Gast einfach, wohin er möchte.
Nennt der Gast schon sein Anliegen, etwa Reisedaten oder eine Buchungsnummer, bekommt die Phone AI des Hotels alle Details mit. Der Gast muss nichts wiederholen. Allgemeine Fragen zur Gruppe beantwortet der Landing Agent selbst, und die einzelnen Hotels brauchen keine eigenen Telefonnummern.
Was kann die Email AI V2?
Die Email AI V2 ist ein KI-Agent für E-Mails, der direkt in deinem Postfach arbeitet, unter anderem in Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird und der DialogShift App. Sie erkennt Reisedaten und Personenzahl in der Anfrage und schreibt einen Antwortentwurf mit Buchungslink. Ist dein PMS angebunden, nennt sie Live-Verfügbarkeit und Preis gleich mit.
Das klappt mit Mews, apaleo, protel Cloud, HotelPartner, HotelNetSolutions, DIRS21 und samera. Tonalität, Anrede und Signatur legst du einmal in den Einstellungen fest. Soll ein Entwurf förmlicher oder kürzer sein, reicht eine kurze Anweisung per Text oder Sprache. Wie du das Outlook-Plugin installierst, steht in unserer Doku, mehr zur neuen Version im Artikel Unsere Email AI V2.
Wie holt die Phone AI abgebrochene Telefonbuchungen zurück?
Legt ein Gast mitten in der Buchung auf, schickt die Phone AI ihm automatisch einen Buchungslink per SMS oder WhatsApp. Der Link enthält schon Reisezeitraum und Personenzahl. Der Gast schließt die Buchung in Ruhe selbst ab, abends auf dem Sofa oder nach dem Funkloch im Zug.
Abbrüche gehören am Telefon zum Alltag. Mal reißt die Verbindung ab, mal lässt sich eine komplizierte E-Mail-Adresse kaum diktieren.
50 % der versendeten Buchungslinks werden geöffnet.
Du legst fest, ob die Phone AI bei jedem abgebrochenen Buchungsgespräch nachfasst oder nur dann, wenn der Gast schon persönliche Daten angegeben hat. Wie das im Detail abläuft, zeigt der Artikel Cart Abandonment für die Phone AI.
Was ist sonst neu bei Chat AI, Booking Agent AI und Phone AI?
Vier weitere Updates bringen die Antworten deiner Hotel-KI näher an dein Haus. Der Google Maps Agent empfiehlt zuerst deine eigenen Angebote, die Chat AI läuft auch im Onlineshop, der Booking Agent AI erklärt, warum ein Zimmer nicht frei ist, und die Phone AI klingt mit neuen Stimmen natürlicher.
Der Google Maps Agent empfiehlt zuerst dein Hotel
Fragt ein Gast im Chat nach einem Restaurant, einem Spa oder einem Golfplatz, nennt der Google Maps Agent zuerst die Angebote deines Hauses. Erst danach schlägt er passende Orte in der Umgebung vor, inklusive Route. So bleibt mehr Umsatz im Hotel. Für DialogShift-Kunden ist der Agent kostenlos.
Die Chat AI beantwortet Fragen im Onlineshop
Verkaufst du Gutscheine, Erlebnisse oder Tickets über einen Onlineshop, läuft die Chat AI auch dort. Gäste bekommen beim Einkauf Antworten mit demselben Wissen wie auf deiner Website. Das klappt mit jedem Shop, dessen Anbieter den Chat einbindet, zum Beispiel Incert.
Der Booking Agent AI erklärt, warum ein Zimmer nicht verfügbar ist
Ist ein Zimmer im gewünschten Zeitraum nicht buchbar, erkennt der Booking Agent AI jetzt den Grund, etwa die Verfügbarkeit oder einen Mindestaufenthalt. Der Gast bekommt eine klare Antwort statt einer Absage. Der Agent macht genau an der Stelle weiter, die nicht gepasst hat, zum Beispiel mit einem anderen Zeitraum oder einer längeren Aufenthaltsdauer. So scheitert keine Buchung an einer Kleinigkeit.
Die Phone AI spricht mit neuen Stimmen
Die Phone AI spricht mit Stimmen von ElevenLabs, einem Anbieter für KI-Stimmen. Seit dem letzten Update klingen sie natürlicher und dynamischer. Wer eine andere Stimme möchte, sucht sie bei ElevenLabs aus und schickt dem DialogShift-Support die Voice-ID.
Mehr Zeit für die Gäste am Tresen
Zurück zum Dienstagmorgen. Die KI-Auswertung zeigt, dass die Frage nach dem Abendessen jede Woche kommt, und der Google Maps Agent schickt den Gast ins hauseigene Restaurant. Die Mails vom Wochenende liegen als Entwurf im Postfach, und der Anrufer aus dem Zug hat seinen Buchungslink längst geöffnet. Dein Team hat den Kopf frei für die Gäste, die gerade ankommen.
Weniger Routine. Mehr Gastfreundschaft.
Häufige Fragen
Was ist neu bei DialogShift im Oktober 2026?
Neu sind die KI-Auswertung in der DialogShift App, der Landing Agent für Hotelgruppen in der Phone AI und die Email AI V2 für Outlook, Thunderbird und die DialogShift App. Dazu kommen Buchungslinks nach abgebrochenen Telefonbuchungen, der Google Maps Agent, Chat AI im Onlineshop, klare Gründe bei Nichtverfügbarkeit im Booking Agent AI und neue Stimmen für die Phone AI.
Wo finde ich die KI-Auswertung?
In der linken Navigation der DialogShift App. Sie umfasst alle Gespräche aus Chat AI und Phone AI und zeigt Themen und Wissenslücken.
Braucht jedes Hotel einer Gruppe eine eigene Telefonnummer?
Nein. Gäste rufen die zentrale Nummer der Gruppe an, der Landing Agent fragt nach dem gewünschten Hotel und übergibt an dessen Phone AI.
Mit welchen Systemen nennt die Email AI Live-Verfügbarkeiten und Preise?
Mit Mews, apaleo, protel Cloud, HotelPartner, HotelNetSolutions, DIRS21 und samera, wenn die Schnittstelle aktiviert ist. Ohne Anbindung schickt sie einen Buchungslink mit.
Was kostet der Google Maps Agent?
Für DialogShift-Kunden ist der Google Maps Agent kostenlos. Der Support schaltet ihn auf Anfrage frei.
Neugierig, wie das in deinem Hotel aussieht?
In einer Demo zeigen wir dir die neuen Funktionen live, mit den Fragen, die deine Gäste wirklich stellen.
