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Was der Booking Agent ist
Der Booking Agent ist ein AI Agent, der für dein Hotel Buchungsanfragen entgegennimmt — am Telefon und im Chat auf deiner Website. Er versteht natürliche Sprache, kennt deine Zimmer, Raten und Verfügbarkeiten, beantwortet alle möglichen Fragen und führt deinen Gast durch den Buchungsprozess. Ohne Warteschleife. Auch außerhalb der Rezeptionszeiten. Ohne Mehraufwand für dein Team.
Wie tief der Agent buchen kann, hängt von deiner Systemlandschaft ab, die du im Einsatz hast. Bei einigen Integrationen führt der Agent den Gast komplett bis zur bestätigten Buchung — inklusive Bezahlung über einen sicheren Link, wenn eine Vorauszahlung nötig ist. Bei anderen Systemen klärt der Agent Verfügbarkeit, Belegung und passende Zimmer und übergibt den Gast dann mit einem vorausgewählten Buchungslink an deine Booking Engine. Der Gast muss dort nur noch die Buchung abschließen. So entstehen in jedem Fall direkte Buchungen — auch wenn niemand ans Telefon gehen konnte.
So führt der Booking Agent von DialogShift Buchungen durch
Egal ob am Telefon oder im Chat — der Ablauf ist für deinen Gast immer derselbe und fühlt sich an wie ein Gespräch mit einer freundlichen Reservierungsmitarbeiterin.
In drei kurzen Schritten:
- Reisezeitraum. Der AI Agent fragt nach An- und Abreisedatum.
- Zimmer und Rate. Pro Zimmer klärt er Belegung inkl. Kinder und Alter der Kinder und schlägt Zimmerkategorien vor. Im Anschluss wählt der Gast die Raten aus. Es können mehrere Zimmer hintereinander gebucht werden. Das Hotel bestimmt selbst, ab welcher Gruppengröße die KI lieber direkt an das Team weiterleiten soll.
- Buchungsabschluss. Je nach angebundenem System schließt der Agent die Buchung direkt ab — oder der Gast bekommt einen Link, über den die Buchung mit einem Klick abgeschlossen wird. Bitte beachte, dass KI keine Zahlungsdaten verarbeiten darf. Werden diese benötigt, wird der Gast per Link auf die entsprechende Seite weitergeleitet, wo er sie eingeben kann.
Im Chat sieht der Gast die verfügbaren Zimmer als Karussell mit Zimmerbild und Preis. Am Telefon kommt der Link per WhatsApp oder SMS auf das Mobiltelefon. Ruft jemand vom Festnetz an, fragt der AI Agent kurz die Mobilfunknummer ab — und auf Wunsch die E-Mail-Adresse für die Buchungsbestätigung.
Was passiert, wenn die E-Mail-Adresse am Telefon einmal nicht sauber zu verstehen ist? Der Agent schließt die Buchung trotzdem ab und legt für deine Rezeption eine Aufgabe an, die Adresse später kurz zu klären. Keine Buchung geht verloren.
Was Hoteliers davon haben
Wir lassen die Zahlen sprechen:
Über 1 Million Anrufe hat unsere Phone AI bisher für Hotels übernommen. Das ist nicht ein Pilot — das ist die Plattform-Realität.
93 % Zufriedenheits-Score bei KI-geführten Anrufen. Gäste fühlen sich gut betreut und sind neutral bis zufrieden mit den Gesprächen mit einer KI.
46 % aller Anrufe werden vollständig autonom abgeschlossen, ohne Übergabe an einen Menschen. Fragen zum Hotel beantwortet die KI umgehend. Das Wissen dazu hat die KI in der zentralen Wissensdatenbank deiner Hotel-KI, die mit URLs, PDF, Fragenkatalogen, Textdokumenten, Bildern, usw. gefüttert wird.
35–55 % weniger Telefonzeit für dein Team — selbst bei Anrufen, die weitergeleitet werden, weil die KI den Fall schon vorqualifiziert hat.
Über 1.000 Buchungen hat der Booking Agent bereits durchgeführt — im Chat und am Telefon zusammen.
Vollautomatische Buchungen ab Tag 1. Bei unseren Hotels kommen vom ersten Implementierungstag an Buchungen rein, ohne dass ein Mensch ran muss. Und die Hoteliers sind begeistert — denn genau hier zeigt sich, was KI im Hotel kann: Umsatz steigern, während das Team mehr Zeit am Gast hat — oder vielleicht gerade schläft. Im Chat beantwortet der Agent zusätzlich >98 % der Anfragen automatisch, ebenfalls mit direktem Buchungsbeitrag.
Und das Team an der Rezeption? Bekommt nur noch die Anrufe, bei denen es wirklich gebraucht wird — Änderungen an Bestandsbuchungen, komplexe Sonderwünsche, die echten Gastgespräche. Mit einer kompakten Zusammenfassung dessen, was vorher schon geklärt wurde — von der KI natürlich.
Qualität, die man messen kann
Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen, sondern durch Verlässlichkeit. Deshalb prüfen wir unsere Phone AI kontinuierlich:
- 0 Halluzinationen in 100 manuell geprüften Anrufen — die KI erfindet keine Informationen
- <5 % Friction Points — in weniger als 5 von 100 Gesprächsmomenten entsteht Reibung für den Gast
Mit welchen Systemen der DialogShift Booking Agent funktioniert
Wir arbeiten mit den Hotelsystemen zusammen, die du wahrscheinlich schon im Einsatz hast. Aktuell unterstützen wir:
- Booking Engines: HotelNetSolutions, Hotel Partner, DIRS21
- PMS: MEWS, apaleo, Casablanca, Oracle, Protel Air
Dein System ist nicht dabei? Sprich uns an. Wir erweitern unsere Integrationen laufend. Einiges ist auch bereits in Arbeit.
Du behältst die Kontrolle
Welche Zimmer und Raten der Agent anbietet, welche Bilder er zeigt, welche Themen er an die Rezeption weiterleitet — das entscheidest du. Über unser Konfigurationsportal lassen sich Zimmer und Raten ein- und ausblenden, Bilder pro Zimmerkategorie auswählen und Sonderregeln definieren.
Der Agent klingt nicht generisch. Er spricht in der Tonalität deines Hotels, wechselt auf Wunsch wie ein Mensch die Sprache und kennt dein Hotel so gut wie deine erfahrenste Rezeptionsmitarbeiterin.
Der nächste Schritt
Innerhalb kürzester Zeit ist dein Booking Agent live. Wir richten ihn gemeinsam mit dir ein — von der Anbindung deiner Booking Engine oder deines PMS bis zur Pflege der Wissensbasis. Danach ist dein Hotel rund um die Uhr buchbar.
Lass dir zeigen, wie das in deinem Hotel aussehen würde.
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