Das Wichtigste in Kürze
- Achat Hotels betreibt über 30 Häuser und nutzt seit Herbst 2025 den Voice Booking Agent der DialogShift Phone AI mit DIRS21-Integration.
- Etwa 30 Prozent aller Anrufe löst die Phone AI vollständig selbst, weitergeleitete Gespräche sind bis zu 55 Prozent kürzer.
- Für die Achat-Gruppe entfallen über 220 Stunden Gesprächszeit pro Monat.
- Die Conversion von Verfügbarkeitsanfrage zu Buchung liegt bei mindestens 28 Prozent.
- Bestehende DialogShift und DIRS21 Kunden aktivieren die Integration mit einer Channel-ID, ohne Zusatzkosten für die Einrichtung.
Achat Hotels automatisiert Telefonbuchungen mit DialogShift und DIRS21
Die Hotelgruppe Achat Hotels betreibt über 30 Häuser im deutschsprachigen Raum. Ein erheblicher Teil der Buchungen kommt über das Telefon, und mit wachsendem Anrufvolumen wurde es zunehmend schwieriger, jede Anfrage zu bedienen, ohne das Reservierungsteam dauerhaft zu überlasten.
Achat entschied sich für den Marktführer: die Phone AI von DialogShift, direkt integriert mit DIRS21 als bestehende Buchungsengine. Seit Herbst 2025 läuft der Voice Booking Agent am Telefon bei allen Achat Hotels im produktiven Einsatz. Er nimmt Anrufe entgegen, ruft live Verfügbarkeiten und Preise aus DIRS21 ab und schließt Buchungen ab, rund um die Uhr, in mehreren Sprachen, meist ohne dass ein Mitarbeiter den Hörer abnehmen muss.
Die Ergebnisse sind beeindruckend. Etwa 30 Prozent aller Anrufe löst die Phone AI vollständig selbst, ohne jede Mitarbeiterbeteiligung. Bei den Gesprächen, die ans Team weitergeleitet werden, ist die Gesprächszeit bis zu 55 Prozent kürzer, weil die Phone AI Anliegen, Eckdaten und Wünsche bereits im Vorgespräch aufnimmt. Für die gesamte Gruppe bedeutet das über 220 Stunden Gesprächszeit pro Monat, die kein Mitarbeiter mehr aufwenden muss.
Die Conversion von Verfügbarkeitsanfrage zu Buchung liegt bei mindestens 28 Prozent. Davon schließen etwa 15 Prozent der Anrufenden die Buchung vollautomatisch ab, ohne dass ein Mitarbeiter übernehmen muss. Die restlichen Buchungen beginnen mit der Phone AI und enden in einem kurzen Gespräch mit der Rezeption, weil manche Gäste den letzten Buchungsschritt lieber mit einem Menschen machen.
Wie nutzt der Booking Agent Echtzeit-Verfügbarkeiten und Tarife aus DIRS21?
Ein Booking Agent ist nur so gut wie die Daten, auf die er zugreifen kann. Die direkte Integration zwischen DialogShift und DIRS21 stellt sicher, dass der AI Agent zu jeder Anfrage in Echtzeit aktuelle Preise, Verfügbarkeiten und Zimmerbeschreibungen aus DIRS21 abruft, inklusive Bilder und Rateninformationen. Der Gast bekommt eine verlässliche Antwort und kann sofort buchen.
DIRS21 erlaubt dabei eine granulare Steuerung. Hotels können für die Phone AI eigene Telefontarife hinterlegen und für den Chat separate Tarife definieren. Wer telefonischen Gästen andere Konditionen anbietet als dem Online-Besucher, bildet das vollständig im System ab. Die Steuerung liegt beim Hotelier.
Wie aktivieren bestehende DialogShift und DIRS21 Kunden die Integration?
Hotels, die bereits DialogShift und DIRS21 nutzen, aktivieren die Integration mit einem einzigen Schritt, indem sie eine Channel-ID im DialogShift-System hinterlegen. Kein aufwendiges Onboarding, keine Zusatzkosten für die Einrichtung. Ab diesem Moment zieht sich der Booking Agent alle relevanten Daten aus DIRS21 automatisch, Zimmerbilder, Beschreibungen und Raten. Hotels können selbständig in DialogShift die Zimmerkategorien und Raten aktivieren, die der AI Booking Agent verkaufen darf.
Was leisten DIRS21 und DialogShift zusammen?
DIRS21 ist seit über 25 Jahren die führende Buchungsengine im deutschsprachigen Hotelmarkt. Über 5.300 Hotels verwalten damit ihre Preise, Verfügbarkeiten und Direktbuchungen. Besonders bei mittelständischen Privathotels, Kooperationen und privaten Ketten ist DIRS21 tief im Alltag verankert.
DialogShift automatisiert die Gästekommunikation über Chat, Telefon und E-Mail. Der Booking Agent ist das Herzstück: Er verbindet die Hotel-KI direkt mit dem Buchungssystem. Gäste können Zimmer nicht mehr nur anfragen, sondern direkt buchen, ohne die Konversation zu verlassen. Die Integration beider Systeme macht aus diesem Buchungsagenten einen vollwertigen Verkaufskanal.
Häufige Fragen
Was ist der DialogShift Booking Agent?
Der Booking Agent verbindet die Hotel-KI von DialogShift direkt mit dem Buchungssystem. Gäste können Zimmer im Gespräch direkt buchen, ohne die Konversation zu verlassen. Mit der DIRS21-Integration wird daraus ein vollwertiger Verkaufskanal.
Welche Daten ruft der Booking Agent aus DIRS21 ab?
Der AI Agent ruft zu jeder Anfrage in Echtzeit aktuelle Preise, Verfügbarkeiten und Zimmerbeschreibungen aus DIRS21 ab, inklusive Bilder und Rateninformationen. Der Gast bekommt eine verlässliche Antwort und kann sofort buchen.
Kann ein Hotel am Telefon andere Tarife anbieten als im Chat?
Ja. Hotels können für die Phone AI eigene Telefontarife hinterlegen und für den Chat separate Tarife definieren. Welche Zimmerkategorien und Raten der Booking Agent verkaufen darf, aktivieren Hotels selbst in DialogShift.
Wie wird die DIRS21-Integration aktiviert?
Hotels, die DialogShift und DIRS21 bereits nutzen, hinterlegen eine Channel-ID im DialogShift-System. Es gibt kein aufwendiges Onboarding und keine Zusatzkosten für die Einrichtung. Alle weiteren Anbindungen stehen in der Übersicht der DialogShift Integrationen.
Welche Ergebnisse erzielt Achat Hotels mit der Phone AI?
Etwa 30 Prozent aller Anrufe löst die Phone AI ohne Mitarbeiterbeteiligung. Für die gesamte Gruppe sind das über 220 Stunden Gesprächszeit pro Monat, die kein Mitarbeiter mehr aufwenden muss. Die Conversion von Verfügbarkeitsanfrage zu Buchung liegt bei mindestens 28 Prozent.
