Das Wichtigste in Kürze
- Der Booking Agent von DialogShift schließt Buchungen im Chat und am Telefon direkt in apaleo ab, mit Live-Verfügbarkeiten und Preisen aus dem PMS.
- Bei Raten mit Kreditkarten-Garantie oder Vorauszahlung erhält der Gast einen sicheren apaleo/Adyen-Zahlungslink, DialogShift speichert keine Kartendaten.
- Bleibt die Zahlung aus, wird die Buchung nach 75 Minuten automatisch storniert.
- Ereignisse in apaleo lösen über Journey Messaging automatische Nachrichten per E-Mail, SMS oder WhatsApp aus.
- Mit dem Availability Analyzer prüfst du vor dem Go-Live jede Gastsprache selbst.
Warum eine KI statt vieler Insellösungen?
KI wird immer ganzheitlicher. Daher hat DialogShift eine klare Vision: Eine KI-Plattform statt fünf Insellösungen. Die All-in-One Hospitality AI von DialogShift ist eine zentrale KI für deine gesamte Gästekommunikation. Sie deckt Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp ab und kann auch buchen. Die apaleo-Integration ist das Fundament dafür. Sie versorgt alle Kanäle mit denselben Live-Daten aus deinem PMS. Dein Gast bekommt überall dieselbe Antwort, denselben Preis, dieselbe Verfügbarkeit.
Wie wird aus dem Gespräch eine bezahlte Buchung in apaleo?
Sobald die Verbindung steht (diese kann jedes Hotel selbst aktivieren), können Gäste mit dem Booking Agent im Chat und am Telefon buchen, egal zu welcher Tages- und Nachtzeit und egal in welcher Sprache. Der Booking Agent kommuniziert live Verfügbarkeiten und Preise direkt aus apaleo. Er fragt Reisezeitraum und Belegung ab und zeigt verfügbare Zimmertypen direkt im Chat als Bilderkarussell inklusive Bestpreis. Am Telefon werden bis zu drei verfügbare Zimmerkategorien genannt. Die Buchung kann der Gast sowohl im Chat als auch am Telefon direkt abschließen.
Die Buchung landet unmittelbar in apaleo. Braucht die Rate keine Vorauszahlung, ist die Buchung sofort bestätigt. Bei Raten mit Kreditkarten-Garantie oder Vorauszahlung übernimmt ein sicherer apaleo/Adyen-Zahlungslink den Rest. Im Chat erhält der Gast den Link direkt, am Telefon kommt er per SMS oder WhatsApp aufs Handy. DialogShift speichert dabei zu keinem Zeitpunkt Kartendaten. Bleibt eine Zahlung aus, wird die Buchung nach 75 Minuten automatisch storniert.
Für Hoteliers bedeutet das Direktbuchungen rund um die Uhr, ohne dass das Team eine Minute investiert. Jede Anfrage, die früher in der Warteschleife verloren ging, kann jetzt zur bezahlten Buchung werden.
Wer entscheidet, was gebucht werden darf?
Welche Ratenpläne der Booking Agent anbieten darf, legst du selbst fest. Direkt in DialogShift kannst du die buchbaren Raten freigeben. Auch die Zimmerbilder bestimmst du. Pro buchbarer Kategorie hinterlegst du ein klares Hauptbild im Querformat, das im Chat-Karussell die Auswahl für den Gast verständlich macht (und die Conversion steigert!). Mit dem Availability Analyzer prüfst du vor dem Go-Live in DialogShift selbst, ob alles passend vom Booking Agent angeboten wird. Du hast die volle Transparenz und Flexibilität und musst nicht den Support kontaktieren, wenn sich etwas ändert.
Wie funktioniert Journey Messaging mit apaleo?
Dieselbe apaleo-Anbindung ist auch das Fundament für das Journey Messaging. Ereignisse in apaleo können über das DialogShift Journey Messaging automatische Nachrichten-Flows an die Gäste (per E-Mail, SMS oder WhatsApp) auslösen. Hat der Gast zum Beispiel eine Buchung getätigt, erhält er die Buchungsbestätigung umgehend per WhatsApp. Man kann auch Pre-Stay-Nachrichten inkl. Check-in Link, Zimmer-Upgrade-Angebote oder den Hinweis darauf, dass man Frühstück buchen kann, verschicken.
Damit verschickt dein Hotel automatisch Buchungsbestätigungen, Vorfreude-Nachrichten vor der Anreise oder Feedback-Anfragen nach dem Aufenthalt, zum Beispiel per WhatsApp. Der entscheidende Unterschied zu klassischen Mailing-Tools liegt darin, dass die Kommunikation keine Einbahnstraße ist. Antwortet der Gast auf eine Nachricht, übernimmt in WhatsApp der Chatbot und in der E-Mail die Email AI das Gespräch, sofort und in seiner Sprache.
Eine Integration mit Make.com erweitert die Möglichkeiten für genau passende Journey-Nachrichten für deine Gäste noch mehr. Im Blog erfährst du, wie Hotels das Journey Messaging von DialogShift einsetzen.
Warum macht das für dein Hotel den Unterschied?
Einzeln betrachtet ist jede dieser Funktionen nützlich. Zusammen ergeben sie etwas, das kein Flickenteppich aus Einzeltools leisten kann. Eine KI, die deinen Gast über die gesamte Journey kennt und begleitet. Sie beantwortet die erste Frage auf der Website, schließt die Buchung ab, wickelt die Zahlung ab, meldet sich vor der Anreise und beantwortet auch dann noch jede Rückfrage. Alles auf Basis der Live-Daten aus apaleo, alles über eine zentrale KI-Datenbank, eine zentrale Konfiguration und eine zentrale Wissensbasis.
Wie geht dein Hotel mit apaleo live?
Verbinde apaleo in der DialogShift App über Connect, ordne deine Property zu und wähle apaleo als Booking Engine für den Agenten aus. Anschließend legst du Kanal, Ratenpläne und Zimmerbilder fest. Mit dem Availability Analyzer prüfst du vor dem Go-Live jede Gastsprache einmal komplett, mit Zimmername, Beschreibung, Bild und Verfügbarkeit auf einen Blick. Passt alles, gibst du DialogShift Bescheid, und deine KI geht für Chat und Telefon live.
Häufige Fragen
Braucht jede Buchung über den Booking Agent eine Vorauszahlung?
Nein. Braucht die Rate keine Vorauszahlung, ist die Buchung in apaleo sofort bestätigt. Bei Raten mit Kreditkarten-Garantie oder Vorauszahlung bekommt der Gast einen sicheren apaleo/Adyen-Zahlungslink, im Chat direkt und am Telefon per SMS oder WhatsApp.
Speichert DialogShift Kartendaten?
Nein, DialogShift speichert zu keinem Zeitpunkt Kartendaten. Bleibt eine Zahlung aus, wird die Buchung nach 75 Minuten automatisch storniert.
Wie zeigt der Booking Agent die Zimmer an?
Im Chat erscheinen die verfügbaren Zimmertypen als Bilderkarussell inklusive Bestpreis. Am Telefon nennt der Agent bis zu drei verfügbare Zimmerkategorien.
Über welche Kanäle verschickt Journey Messaging Nachrichten?
Ereignisse in apaleo lösen Nachrichten per E-Mail, SMS oder WhatsApp aus. Antwortet der Gast, übernimmt in WhatsApp der Chatbot und in der E-Mail die Email AI das Gespräch.
Wie prüfe ich vor dem Go-Live, ob alles stimmt?
Mit dem Availability Analyzer prüfst du jede Gastsprache einmal komplett, mit Zimmername, Beschreibung, Bild und Verfügbarkeit. Passt alles, gibst du DialogShift Bescheid, und die KI geht für Chat und Telefon live.
Neugierig, wie das für dein Hotel aussieht?
In einem kurzen Gespräch zeigen wir dir, was die apaleo-Integration für deine Direktbuchungen und deine Gästekommunikation bedeutet.
