Eine KI statt vieler Insellösungen
Die meisten Hotels kennen das Problem. Der Chatbot auf der Website weiß nichts vom Telefon, das Buchungstool nichts vom WhatsApp-Kanal, und die Gästemappe ist ein weiteres System. DialogShift geht einen anderen Weg. Die All-in-One Hospitality AI von DialogShift ist eine zentrale KI für deine gesamte Gästekommunikation. Sie deckt Chat, Telefon, E-Mail und WhatsApp ab und jetzt auch Buchungen. Die MEWS-Integration ist das Fundament dafür. Sie versorgt alle Kanäle mit denselben Live-Daten aus deinem PMS. Dein Gast bekommt überall dieselbe Antwort, denselben Preis, dieselbe Verfügbarkeit
Verfügbarkeit in Echtzeit, nicht auf Zuruf
Hotels mit MEWS als PMS binden DialogShift direkt über den MEWS Marketplace an. Die Einrichtung ist in der Regel innerhalb von 12 bis 48 Stunden erledigt. Sobald die Verbindung steht, übernimmt der Booking Agent Verfügbarkeiten, Zimmerkategorien und Preise direkt aus MEWS und nutzt diese stets aktuellen Daten in der Chat AI und der Phone AI.
Ein Gast fragt um Mitternacht nach einem Doppelzimmer fürs Wochenende und bekommt eine Antwort, die exakt dem entspricht, was in MEWS gerade verkäuflich ist. Keine veralteten Preislisten, keine Rückfrage an die Rezeption, kein verlorener Gast, der stattdessen bei Booking.com bucht.
Vom Gespräch zur bezahlten Buchung, in jeder Variante
Der Booking Agent beantwortet nicht nur Fragen, er schließt die Buchung direkt in MEWS ab. Im Chat und am Telefon, inklusive Zahlungsabwicklung. Dabei unterstützt er alle Buchungsvarianten, die dein Hotel nutzt. Zahlt der Gast beim Check-in, ist die Buchung sofort fix und die Zahlung erfolgt vor Ort. Bei Vorauszahlung erhält der Gast einen Zahlungslink direkt im Chat, per SMS oder WhatsApp. Alternativ verschickt MEWS die Zahlungs-E-Mail selbst. Und wenn dein Hotel mit Kreditkarten-Garantie arbeitet, sichert der Agent die Buchung entsprechend ab.
Du entscheidest, welcher Weg zu deinem Hotel passt. Bleibt eine Zahlung aus, kann die Buchung nach Ablauf der von dir festgelegten Frist automatisch storniert werden, statt dauerhaft ein Zimmer zu blockieren. Für dich als Hotelier bedeutet das Direktbuchungen rund um die Uhr, ohne dass dein Team eine Minute investiert. Jede Anfrage, die früher als E-Mail liegen blieb oder in der Warteschleife verloren ging, kann jetzt zur bezahlten Buchung werden.
Du entscheidest, was verkauft wird
Welche Zimmerkategorien und welche öffentlichen Raten der Booking Agent anbieten darf, legst du selbst in der DialogShift App unter Integrationen → MEWS fest. Bleibt die Liste leer, gilt automatisch alles als verkäuflich, was in MEWS aktiv ist. Company-Codes, Gruppen- und Personalraten gibt der Agent grundsätzlich nicht frei. Diese bleiben bewusst außen vor.
Zimmerbeschreibungen und Bilder aus MEWS
Beschreibungen und Bilder je Zimmerkategorie übernimmt DialogShift 1:1 aus MEWS, für jede Gastsprache, die du dort hinterlegt hast. Das zuerst hochgeladene Bild einer Kategorie wird zum Titelbild im Chat-Karussell.
Journey Messaging begleitet deine Gäste, und die KI antwortet
Dieselbe MEWS-Integration speist auch das Journey Messaging. Buchungs- und Gästedaten fließen automatisch, ganz ohne separate Einrichtung. Damit verschickt dein Hotel automatisch Buchungsbestätigungen, Vorfreude-Nachrichten vor der Anreise oder Feedback-Anfragen nach dem Aufenthalt, zum Beispiel per WhatsApp.
Der entscheidende Unterschied zu klassischen Mailing-Tools liegt darin, dass die Kommunikation keine Einbahnstraße ist. Antwortet der Gast auf eine Nachricht, übernimmt die Chat AI das Gespräch, sofort und in seiner Sprache.
Ein Beispiel. Drei Tage vor Anreise erhält dein Gast eine Vorfreude-Nachricht per WhatsApp. Er antwortet und fragt, ob er schon um 12 Uhr einchecken kann und ob es Parkplätze am Hotel gibt. Die KI antwortet in Sekunden, dein Team wird gar nicht erst beansprucht. Aus einer automatischen Nachricht wird ein echter Dialog, und aus dem Dialog oft ein Zusatzverkauf wie Early Check-in, Parkplatz oder Spa-Termin.
Warum das für dein Hotel den Unterschied macht
Einzeln betrachtet ist jede dieser Funktionen nützlich. Zusammen ergeben sie etwas, das kein Flickenteppich aus Einzeltools leisten kann. Eine KI, die deinen Gast über die gesamte Journey kennt und begleitet. Sie beantwortet die erste Frage auf der Website, schließt die Buchung ab, wickelt die Zahlung ab, meldet sich vor der Anreise und beantwortet auch dann noch jede Rückfrage. Alles auf Basis der Live-Daten aus MEWS, alles ohne Mehraufwand für dein Team.
So kommt dein Hotel live
Die Verbindung startest du im MEWS Marketplace über die DialogShift-Integration. Anschließend pflegst du Zimmerkategorien, Raten und die Booking-Agent-Konfiguration in der DialogShift App. Mit dem Availability Analyzer prüfst du vor dem Go-Live jede Gastsprache einmal komplett, mit Zimmername, Beschreibung, Bild und Verfügbarkeit auf einen Blick. Passt alles, gibst du DialogShift Bescheid, und deine KI geht für Chat und Telefon live.
Neugierig, wie das für dein Hotel aussieht?
In einem kurzen Gespräch zeigen wir dir, was die MEWS-Integration für deine Direktbuchungen und deine Gästekommunikation bedeutet. Hier entlang.
