Montagmorgen, Teambesprechung. Die Frage steht im Raum: Was wollen unsere Gäste eigentlich wissen? Lisa vom Rezeptionsteam tippt auf Parken, Tom vom F&B-Team auf Frühstückszeiten. Beide haben ein bisschen recht. So richtig sicher ist sich niemand.
Dabei liegt die Antwort längst vor, in jedem Chat und jedem Anruf, den die KI des Hotels führt. Die KI Auswertung von DialogShift macht auf einen Blick sichtbar, was Gäste fragen und was die KI noch nicht weiß.
Das Wichtigste in Kürze
- Die KI Auswertung von DialogShift wertet die Gespräche aus Chat AI und Phone AI automatisch aus.
- Hotels sehen auf einen Blick, welche Themen ihre Gäste wirklich beschäftigen.
- Fehlt der KI eine Antwort, zeigt sie das selbst an.
- Fehlendes Wissen ist mit wenigen Klicks ergänzt, und die KI antwortet beim nächsten Mal.
- Hotels können starten, ohne vorher jede Frage zu beantworten.
Was ist die KI Auswertung von DialogShift?
Die KI Auswertung ist eine Funktion in DialogShift, die alle Gespräche der Gäste mit Chat AI und Phone AI automatisch auswertet. Sie zeigt, worüber Gäste im Chat und am Telefon sprechen, und markiert die Stellen, an denen der KI eine Information gefehlt hat. Hotels sehen so, was ihre Gäste wissen wollen und wie gut ihre KI darauf vorbereitet ist.
Was fragen Gäste wirklich?
Die KI Auswertung zeigt die Themen aller Gespräche als Word Cloud. Je öfter Gäste ein Thema ansprechen, desto größer erscheint es. Ob Parken, Check-in, Frühstück oder Spa, du siehst sofort, was deine Gäste vor und während des Aufenthalts beschäftigt. Danach richtest du Website, Vorabinfos und Team aus.
Das Bauchgefühl aus der Montagsbesprechung bekommt damit echte Zahlen aus echten Gesprächen.
Woran erkennst du, was deiner KI noch fehlt?
Die KI Auswertung zeigt dir jede Frage, die deine KI nicht beantworten konnte, als Wissenslücke. Widersprüchliche Antworten erkennt sie ebenfalls. Du musst also keine Gespräche mehr stichprobenartig lesen, um herauszufinden, wo deine KI nachgeschärft werden muss.
Fehlendes Wissen ergänzt du direkt aus der Auswertung mit einer FAQ, einer URL oder einem PDF. Ähnliche offene Fragen beantwortet die KI danach selbst. So wird deine KI Woche für Woche besser.
Warum ist die KI damit keine Blackbox?
Jede Zahl in der KI Auswertung führt mit einem Klick zu den Gesprächen dahinter. Du liest nach, was der Gast gefragt und was die KI geantwortet hat. Direktion und Team wissen damit jederzeit, was die KI im Namen des Hotels sagt, und können ihr die Gäste mit gutem Gefühl anvertrauen.
Muss die Wissensbasis zum Start perfekt sein?
Nein. Mit der KI Auswertung gehst du mit den wichtigsten Infos live. Was noch fehlt, zeigt dir die KI anhand echter Gästefragen. Deine Wissensbasis wächst mit den Fragen, die Gäste wirklich stellen, und eine Viertelstunde pro Woche reicht, um die offenen Lücken zu schließen.
Und die Montagsbesprechung? Die ist jetzt in fünf Minuten erledigt. Lisa und Tom wissen, was gefragt wird, und haben mehr Zeit für die Gäste am Tresen.
Weniger Routine. Mehr Gastfreundschaft.
Häufige Fragen zur KI Auswertung
Für welche Kanäle gibt es die KI Auswertung?
Die KI Auswertung umfasst die Gespräche aus Chat AI, also Website-Chat und Messenger, und die Anrufe mit Phone AI. Chat und Telefon lassen sich gemeinsam oder getrennt ansehen.
Funktioniert die KI Auswertung auch mehrsprachig?
Ja. Gäste schreiben oder sprechen in ihrer eigenen Sprache. Die Auswertung erscheint immer in der Standardsprache des Hotels.
Wie aktuell ist die KI Auswertung?
Ein Anruf ist rund 15 Minuten nach dem Gespräch ausgewertet, ein Chat rund eine Stunde nach der letzten Nachricht des Gastes.
Klingt spannend, oder hast du noch Fragen?
