Das Wichtigste in Kürze
- Die Email AI von DialogShift schreibt auf Knopfdruck Antwortentwürfe auf Gästeanfragen, auf Basis des Wissens deines Hotels.
- Sie arbeitet dort, wo dein Team schreibt, in Outlook, Thunderbird, der DialogShift App und auf OTA-Portalen wie Booking.com.
- Aus einer Buchungsanfrage wird ein konkretes Angebot mit Buchungslink, bei angebundenem PMS mit Live-Verfügbarkeit und Preis.
- Jede Antwort klingt nach deinem Haus, mit deiner Anrede, deinem Stil und deiner Signatur.
- Nichts geht ohne dein Team raus. Die KI schlägt vor, ihr entscheidet.
Montag, 9 Uhr. Im Postfach der Reservierung warten die Anfragen vom Wochenende. Familie Becker will im August an die See, mit zwei Kindern. Ein Gast fragt nach dem Late Check-out, auf Booking.com will jemand wissen, ob sein Hund mitdarf. Jede Antwort kostet Zeit, und jede beginnt fast gleich.
Mit dem Update der Email AI von DialogShift schreibt die KI diese Antworten vor. Dein Team liest gegen, klickt und schickt ab.
Was ist die Email AI von DialogShift?
Die Email AI von DialogShift ist ein KI-Agent, der Gästeanfragen im Hotel beantwortet, per E-Mail und in den Postfächern der Buchungsportale. Sie liest die Anfrage, sucht die passenden Infos in der Wissensdatenbank deines Hotels und schreibt einen fertigen Antwortentwurf. Bevor du ihn siehst, prüft sie ihn selbst noch einmal gegen deine Vorgaben.
Das Wissen dahinter ist dasselbe, mit dem auch Chat AI auf deiner Website und Phone AI am Telefon antworten. Du pflegst es einmal, und alle Kanäle sagen dasselbe.
Wie hilft eine E-Mail-KI bei Buchungsanfragen im Hotel?
Eine Buchungsanfrage per E-Mail endet oft in einem langen Hin und Her. Die Email AI erkennt Reisezeitraum, Personenzahl und das Alter der Kinder direkt aus der Nachricht und baut einen Buchungslink in die Antwort ein. Ist dein PMS angebunden, prüft sie die Live-Verfügbarkeit und nennt den Preis gleich mit.
Das klappt mit gängigen Systemen wie Mews, apaleo, protel Cloud und DIRS21. Familie Becker bekommt am Montagmorgen ein Angebot, das sie sofort buchen kann. Das ist eine Direktbuchung mehr über deine eigene Website. Wie das im Chat funktioniert, zeigt unser Artikel über den Booking Agent AI.
Klingt die KI nach meinem Hotel?
Ja. Anrede, Grußformel, Schreibstil und Signatur legst du einmal fest, und die Email AI hält sich in jeder Antwort daran. Duzt der Gast, duzt sie zurück. Soll eine Antwort förmlicher oder kürzer sein, reicht eine kurze Anweisung, und der Entwurf wird umgeschrieben.
So bleibt der Ton gleich, egal wer gerade Dienst hat. Ob „Moin Moin!“ an der Nordsee oder „Grüß Gott“ in den Bergen.
Wo arbeitet die Email AI?
Die Email AI arbeitet in Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, der DialogShift App und als Browser-Plugin auf OTA-Portalen wie Booking.com. Dein Team muss also kein neues Programm lernen. Die KI kommt in das Postfach, das ohnehin jeden Morgen offen ist.
Behält mein Team die Kontrolle?
Ja. Die Email AI verschickt nichts von selbst. Sie liefert einen Entwurf, dein Team prüft ihn und entscheidet, was rausgeht. Fehlen in der Anfrage wichtige Angaben, schlägt die KI eine gezielte Rückfrage vor, statt zu raten.
Mehr Zeit für den Gast am Tresen
Die Mail an Familie Becker schreibt sich jetzt fast von allein, die Antwort auf Booking.com auch. Dein Team ergänzt einen persönlichen Satz und schickt ab. Die gewonnene Zeit gehört dem Gast, der gerade an der Rezeption steht.
Weniger Routine. Mehr Gastfreundschaft.
Mehr als 1.500 Hotels nutzen DialogShift bereits, um Gästeanfragen per Chat, Telefon, E-Mail und Messaging zu beantworten. Buch dir eine Demo und sieh, wie die Email AI die Anfragen deines Hotels beantwortet.
Häufige Fragen
Verschickt die Email AI Antworten automatisch?
Nein. Die Email AI schreibt einen Entwurf, dein Team prüft ihn und schickt ihn selbst ab.
Brauche ich dafür Outlook?
Nein. Die Email AI arbeitet in Outlook, Thunderbird, der DialogShift App und als Browser-Plugin auf OTA-Portalen wie Booking.com.
Kann die Email AI Preise und Verfügbarkeiten nennen?
Ja, wenn dein PMS angebunden ist, zum Beispiel Mews, apaleo, protel Cloud oder DIRS21. Ohne Anbindung fügt sie einen Buchungslink in die Antwort ein.
Woher weiß die KI, was in meinem Hotel gilt?
Aus der Wissensdatenbank deines Hotels in DialogShift. Mit demselben Wissen antworten auch Chat AI und Phone AI.
