Das Wichtigste in Kürze
- Giggle.tips spielt die Erlebnisse eines Hotels mit aktuellen Terminen auf Google, Facebook, Pinterest und Instagram aus und verlinkt zurück auf die Hotelwebsite.
- Der Booking Agent von DialogShift übernimmt Buchungen im Chat und am Telefon rund um die Uhr.
- Journey Messaging verschickt Buchungsbestätigung, Check-in-Link und Zusatzangebote per WhatsApp, SMS oder E-Mail, mit automatischer Kaskade auf den nächsten Kanal.
- Die KI von DialogShift antwortet nur auf Basis hinterlegter Inhalte wie URL, PDF, Fragenkatalog oder Giggle.tips-Content.
- Für DialogShift-Kunden ist die Integration mit Giggle.tips ohne zusätzliche Kosten verknüpfbar.
Wie macht Giggle.tips Erlebnisse sichtbar und buchbar?
Gäste entscheiden sich heute selten für ein Zimmer, sie entscheiden sich für ein Erlebnis. Ob geführte Wanderungen, Wellnessabende, regionale Partnerschaften oder das Kinderprogramm, all das macht ein Haus gegenüber Mitbewerbern unterscheidbar, wenn es sichtbar und buchbar gemacht wird. Giggle.tips bringt genau diese Angebote als buchbare Erlebnisse in die Sichtbarkeit, mit echten Terminen und direkt referenziert auf das jeweilige Haus.
Dabei zählt zunehmend, wo diese Erlebnisse überhaupt gefunden werden. Gästesuche verläuft heute über KI-Systeme genauso wie über klassische Suche, und wie wahrscheinlich ein Hotel dabei als Quelle genannt wird, hängt auch von Drittquellen-Autorität ab, also von Präsenz auf Google, Social Media und in Bewertungsportalen. Giggle.tips spielt die Erlebnisse eines Hauses mit aktuellen Terminen auf Kanälen wie Google, Facebook, Pinterest und Instagram aus, KI-lesbar aufbereitet und stets verlinkt zurück auf die eigene Website, wo am Ende gebucht wird.
Wie übernimmt DialogShift die Buchung rund um die Uhr?
Ist die Entscheidung gefallen, übernimmt die Hospitality AI von DialogShift den Buchungsprozess im Chat und am Telefon, als vollständiger Booking Agent für Chat und Telefon. Das zahlt sich vor allem dort aus, wo Buchungsanfragen außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, etwa nachts bei internationalen Gästen in anderen Zeitzonen. Weil die KI durchgehend erreichbar ist, geht keine Anfrage verloren, unabhängig davon, wann sie gestellt wird.
Welche Nachrichten bekommen Gäste vor der Anreise?
Sobald eine Buchung im PMS eingeht, egal ob über die KI oder direkt über die Website, übernimmt das Journey Messaging von DialogShift die weitere Kommunikation. Die Buchungsbestätigung geht automatisch per WhatsApp, SMS oder E-Mail raus, kurz vor der Anreise folgt der Check-in-Link, dazu passende Zusatzangebote wie Frühstück. Die Nachrichten lassen sich über Regeln gezielt steuern, etwa ein früherer Check-in-Hinweis nur für Gäste, deren Zimmer bereits vorbereitet ist, oder eine eigene Willkommensnachricht für Familien mit Kindern. Ist ein Kanal nicht erreichbar, greift automatisch eine Kaskade auf den nächsten, von WhatsApp über SMS bis E-Mail.
Wie buchen Gäste Erlebnisse während des Aufenthalts?
Während des Aufenthalts bleiben die Erlebnisse aus Giggle.tips über die gleichen Kanäle zugänglich, sodass Gäste spontan buchen können, was zum Wetter, zur Tagesform oder zur Reisegruppe passt. So wird aus dem Angebot eines Hauses tatsächlich das gemacht, was es sein soll, nämlich der Grund, warum sich ein Aufenthalt vom nächsten unterscheidet.
Was passiert nach der Abreise?
Auch nach dem Check-out endet die Kommunikation nicht abrupt. Journey Messaging kann Gäste einige Stunden nach der Abreise automatisch um eine Bewertung bitten oder auf die nächste Buchung hinweisen, etwa mit einem Rabattcode. Aus einem einzelnen Aufenthalt wird so eine Beziehung, die über die nächste Saison hinausreicht.
Woher weiß die KI, was sie antworten soll?
Die KI von DialogShift antwortet ausschließlich auf Basis der Inhalte, die ein Hotel hinterlegt, ob als URL, PDF, Fragenkatalog oder direkt als Giggle.tips-Content. Je vollständiger diese Wissensbasis gepflegt ist, von Frühstückszeiten bis zum nächsten Saunaaufguss, desto mehr Anfragen kann die KI zuverlässig selbst beantworten.
Wer kann die Integration nutzen?
Die Integration steht allen DialogShift-Kunden zur Verfügung, die Giggle.tips nutzen möchten, und ist für DialogShift-Kunden ohne zusätzliche Kosten verknüpfbar. Journey Messaging läuft dabei über eine direkte Anbindung an das jeweilige Property-Management-System des Hotels.
Häufige Fragen
Was kostet die Verknüpfung von DialogShift und Giggle.tips?
Die Integration steht allen DialogShift-Kunden zur Verfügung, die Giggle.tips nutzen möchten. Für DialogShift-Kunden ist sie ohne zusätzliche Kosten verknüpfbar.
Auf welchen Kanälen zeigt Giggle.tips die Erlebnisse eines Hotels?
Giggle.tips spielt die Erlebnisse mit aktuellen Terminen auf Kanälen wie Google, Facebook, Pinterest und Instagram aus. Die Inhalte sind KI-lesbar aufbereitet und verlinken immer zurück auf die Website des Hotels, wo gebucht wird.
Über welche Kanäle verschickt Journey Messaging Nachrichten?
Journey Messaging verschickt Nachrichten per WhatsApp, SMS oder E-Mail. Ist ein Kanal nicht erreichbar, greift automatisch eine Kaskade auf den nächsten. Wie das entlang der ganzen Reise aussieht, zeigt der Artikel Wie Hotels mit Journey Messaging die gesamte Guest Journey automatisiert begleiten.
Kann die KI von DialogShift Giggle.tips-Inhalte für Antworten nutzen?
Ja. Die KI antwortet ausschließlich auf Basis der Inhalte, die ein Hotel hinterlegt, und Giggle.tips-Content ist eine dieser Quellen. Je vollständiger die Wissensbasis gepflegt ist, desto mehr Anfragen beantwortet die KI selbst.
