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Inspiration: Erlebnisse sichtbar und buchbar machen
Gäste entscheiden sich heute selten für ein Zimmer, sie entscheiden sich für ein Erlebnis. Ob geführte Wanderungen, Wellnessabende, regionale Partnerschaften oder das Kinderprogramm, all das macht ein Haus gegenüber Mitbewerbern unterscheidbar, wenn es sichtbar und buchbar gemacht wird. Giggle.tips bringt genau diese Angebote als buchbare Erlebnisse in die Sichtbarkeit, mit echten Terminen und direkt referenziert auf das jeweilige Haus.
Dabei zählt zunehmend, wo diese Erlebnisse überhaupt gefunden werden. Gästesuche verläuft heute über KI-Systeme genauso wie über klassische Suche, und wie wahrscheinlich ein Hotel dabei als Quelle genannt wird, hängt auch von Drittquellen-Autorität ab, also von Präsenz auf Google, Social Media und in Bewertungsportalen. Giggle.tips spielt die Erlebnisse eines Hauses mit aktuellen Terminen auf Kanälen wie Google, Facebook, Pinterest und Instagram aus, KI-lesbar aufbereitet und stets verlinkt zurück auf die eigene Website, wo am Ende gebucht wird.
Buchung: rund um die Uhr erreichbar
Ist die Entscheidung gefallen, übernimmt die Hospitality AI von DialogShift den Buchungsprozess im Chat und am Telefon, als vollständiger Booking Agent. Das zahlt sich vor allem dort aus, wo Buchungsanfragen außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, etwa nachts bei internationalen Gästen in anderen Zeitzonen. Weil die KI durchgehend erreichbar ist, geht keine Anfrage verloren, unabhängig davon, wann sie gestellt wird.
Vor der Anreise: die richtige Nachricht zur richtigen Zeit
Sobald eine Buchung im PMS eingeht, egal ob über die KI oder direkt über die Website, übernimmt das Journey Messaging von DialogShift die weitere Kommunikation. Die Buchungsbestätigung geht automatisch per WhatsApp, SMS oder E-Mail raus, kurz vor der Anreise folgt der Check-in-Link, dazu passende Zusatzangebote wie Frühstück. Die Nachrichten lassen sich über Regeln gezielt steuern, etwa ein früherer Check-in-Hinweis nur für Gäste, deren Zimmer bereits vorbereitet ist, oder eine eigene Willkommensnachricht für Familien mit Kindern. Ist ein Kanal nicht erreichbar, greift automatisch eine Kaskade auf den nächsten, von WhatsApp über SMS bis E-Mail.
Im Haus: das Angebot wirklich ausschöpfen
Während des Aufenthalts bleiben die Erlebnisse aus Giggle.tips über die gleichen Kanäle zugänglich, sodass Gäste spontan buchen können, was zum Wetter, zur Tagesform oder zur Reisegruppe passt. So wird aus dem Angebot eines Hauses tatsächlich das gemacht, was es sein soll, nämlich der Grund, warum sich ein Aufenthalt vom nächsten unterscheidet.
Nach der Abreise: aus einem Aufenthalt eine Beziehung machen
Auch nach dem Check-out endet die Kommunikation nicht abrupt. Journey Messaging kann Gäste einige Stunden nach der Abreise automatisch um eine Bewertung bitten oder auf die nächste Buchung hinweisen, etwa mit einem Rabattcode. Aus einem einzelnen Aufenthalt wird so eine Beziehung, die über die nächste Saison hinausreicht.
Eine gemeinsame Wissensbasis
Die KI von DialogShift antwortet ausschließlich auf Basis der Inhalte, die ein Hotel hinterlegt, ob als URL, PDF, Fragenkatalog oder direkt als Giggle.tips-Content. Je vollständiger diese Wissensbasis gepflegt ist, von Frühstückszeiten bis zum nächsten Saunaaufguss, desto mehr Anfragen kann die KI zuverlässig selbst beantworten.
Verfügbarkeit
Die Integration steht allen DialogShift-Kunden zur Verfügung, die Giggle.tips nutzen möchten, und ist für DialogShift-Kunden ohne zusätzliche Kosten verknüpfbar. Journey Messaging läuft dabei über eine direkte Anbindung an das jeweilige Property-Management-System des Hotels.
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