Die Geschichte des Haslinger Hofs zeigt, wie Veränderung zu etwas Großem führen kann: Was in den 1970er-Jahren begann, wurde zum Ausgangspunkt für ein Erlebnisangebot, das heute weit über die Region hinaus bekannt ist. Aus dem ehemaligen Stall wurde moderner Hotelkomfort. Der Vierseithof mit Heuboden und Tenne bildet heute das Herzstück zwischen Erlebnispark, Gastronomie, Tanzbereich und Wellnessoase.
„Wir sind ein Hof, der sich ständig weiterentwickelt. Das steckt in unserer Familie und das spüren auch unsere Gäste“, sagt Margareta Haslinger, dritte Generation des Familienbetriebs.Immer mit dem Anspruch, Gäste zu überraschen und ihnen besondere Momente zu schenken. Neue Ideen gehören hier nicht nur dazu, sie sind Teil der DNA.
Gästebetreuung mit Qualitätsanspruch
Der Haslinger Hof steht seit Jahrzehnten für Gastfreundschaft, Vielfalt und Innovation. Und genau diese Vielfalt bringt Fragen mit sich: Gäste stellen unzählige Anfragen zu den verschiedenen Zimmern, zur Gastronomie, den Tanzbereichen, dem Wellnessangebot oder zur langen Hofgeschichte. Selbst Stammgäste entdecken ständig etwas Neues und möchten mehr über den Hof erfahren.
„Unsere Gäste sind neugierig. Das ist schön, aber es bedeutet auch, dass wir unzählige Fragen beantworten müssen. Für unser Team war das eine echte Herausforderung“, beschreibt Margareta Haslinger die Ausgangssituation.
Alle Gäste sollen jederzeit die Information bekommen, die sie brauchen. Gleichzeitig soll das Team entlastet werden und sich auf Anliegen konzentrieren können, die persönliche Betreuung erfordern.
Der Einstieg in KI-gestützte Gästekommunikation
Mit dem Einsatz der DialogShift Chatbot AI hat sich der Alltag im Haslinger Hof spürbar verändert. Im letzten Monat generierte die KI mehr als 7.000 Antworten – das entspricht 352 Stunden eingesparten Personalstunden.
Besonders spannend: 43 Prozent aller Chats führen direkt in Buchungsrelevante Fragen. Fast jeder dritte Gast gelangt ohne Umwege in die Booking Engine, wo Reservierungen direkt vorgenommen werden können. Diese Entwicklung wirkt sich bereits positiv auf die Direktbuchungen aus. „Es ist beeindruckend zu sehen, wie reibungslos die KI den Gästen hilft. Und wie viel Raum uns das für persönliche Betreuung zurückgibt“, sagt Margareta Haslinger.
Weniger Routinefragen, mehr Zeit für individuelle Betreuung
Seit der Einführung der Chatbot AI haben sich die Standardanfragen deutlich reduziert. Informationsbasierte Fragen beantwortet inzwischen überwiegend die KI. Das Team kümmert sich um individuelle Anliegen, Buchungswünsche oder Veranstaltungen. Auch intern unterstützt die KI: Mitarbeitende nutzen sie als schnelle Informationsquelle und zur Navigation auf der Website.
Wenn ein Bademantel zur kleinen Geschichte wird
Besonders eindrücklich ist das direkte Gästefeedback. Es zeigt, wie viel ein schneller, unkomplizierter Austausch ausmacht. “Ein Gast schrieb um Mitternacht an „OHA“, unsere Online-Hof-Assistentin, und wollte wissen, ob ein Bademantel zur Verfügung steht. Minuten später kam die Antwort. Das Feedback des Gastes: „Vielen Dank, das war so schön unkompliziert!“ Ein kleiner Moment, der zeigt, was rund um Kommunikation bewirken kann. „Solche Nachrichten freuen uns besonders. Sie zeigen, dass sich Gäste bei uns gut aufgehoben fühlen. Egal, zu welcher Uhrzeit“, so Margareta Haslinger.
Was die Zusammenarbeit für den Haslinger Hof besonders macht
Der Haslinger Hof schätzt an DialogShift vor allem die unkomplizierte Zusammenarbeit und den offenen Austausch. „Wir mögen die ehrliche, direkte Art des Teams. Und wir schätzen, wie offen Wissen geteilt wird – im Gespräch, auf dem Blog oder in Webinaren“, betont Margareta Haslinger. Seit Oktober 2025 arbeitet das Team nun auch mit der Phone AI von DialogShift – wir freuen uns schon auf die nächste Erfolgsgeschichte!
