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Das Hotel Reichshof verbindet historische Tradition mit moderner digitaler Gästebetreuung. Das Hotel Reichshof trug früher Namen wie „Rode Peerd“, „Zum Zeichen des Bremer Schlüssels“ oder „Hotel Frisia“. Vor dem heutigen Reichshof zierten also schon einige andere Namen seine Tür. Mal war es eine Brauerei, mal ein Kino und mal eine Fabrik. Heute ist der Reichshof ein Hotel mit 55 Zimmern und Suiten und besteht aus mehreren Gebäuden, die alle ihre eigene Geschichte zu erzählen haben.
Um Gästen jederzeit schnell und unkompliziert Informationen zu bieten, setzt das Hotel seit November 2023 auf die Chatbot AI von DialogShift und begrüßt damit ein neues Teammitglied: die digitale Empfangsmitarbeiterin „Swantje“.
Vor der Einführung standen das Rezeptionsteam und die Hotelleitung vor mehreren Herausforderungen. Die vielen wiederkehrenden Gästeanfragen, beanspruchten viel Zeit und Arbeitskraft. Die Gästekommunikation war geprägt von hohem manuellen Aufwand in der E-Mail- und Telefonkommunikation. Das alles bei begrenzten Servicezeiten der Rezeption.
Das Ziel des Hotels: eine moderne Gästebetreuung rund um die Uhr, ohne Wartezeiten, und gleichzeitig mehr Entlastung für das Team. Die Lösung war die Einführung der DialogShift Chatbot AI.
Die Chatbot AI beantwortet häufig gestellte Fragen automatisch und leitet relevante Anfragen direkt in die Buchungsstrecke weiter. Besonders häufig genutzt wird die KI für Buchungsanfragen – die 52 % aller Chats ausmachen. Etwa 26 % der Gäste werden direkt in die Internet Booking Engine weitergeleitet.
Im September 2025 erreichte „Swantje“ eine Automatisierungsrate von 99 % – eine beeindruckende Statistik, die zeigt, wie effizient die digitale Empfangsmitarbeiterin arbeitet. „DialogShift hat uns unsere digitale Empfangsmitarbeiterin 'Swantje' geschenkt – nur ohne Kaffeepausen. Danke für den 24/7-Service, der nie müde wird!“ sagt Sabine Pauline Eden, Reservierungs- & Revenue Managerin.
Auch die Gäste erleben den Chatbot als unkompliziert und hilfreich. „Es ist wirklich beeindruckend, wie viele Menschen wir mit ihm abholen und wie viele auch am Ende in unserer Booking Engine landen“, ergänzt Sabine Pauline Eden.
Am meisten wird vom Hotel Reichshof die intuitive Verwaltung des Chatbot-Wissens geschätzt. Informationen lassen sich einfach über FAQs,URLs oder PDFs in der Zentralen Datenbank aktualisieren. Gleichzeitig entwickelt sich DialogShift kontinuierlich weiter, sodass das Hotel immer auf dem neuesten Stand der KI-Technologie ist.
Das Hotel Reichshof zeigt, wie historische Hotels von moderner KI-Technologie profitieren können. Mit „Swantje“ verbindet der Reichshof traditionelle Gastfreundschaft mit digitalem Komfort: Gäste erhalten schnelle Antworten, das Team wird entlastet, und gleichzeitig bleibt der persönliche Service erhalten – eine Erfolgsgeschichte!
