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Ein Traditionshaus am Zwischenahner Meer
Inmitten einer rund zehn Hektar großen Parklandschaft direkt an der Sonnenseite des Zwischenahner Meeres liegt das Romantik Hotel Jagdhaus Eiden am See, eines der bekanntesten 4-Sterne-Superior-Hotels Norddeutschlands. Seit fünf Generationen in Familienbesitz, vereint das Haus in Bad Zwischenahn hanseatische Bodenständigkeit mit einem Anspruch an höchste Gastlichkeit: ein eigener Privatstrand, ein über 1.500 Quadratmeter großer EidenSPA, gourmetkonforme Küche mit Zutaten aus dem hoteleigenen Gemüsegarten und dem einzigen Weinberg im Ammerland. Mit 107 Zimmern und 14 Apartments, zwei Restaurants und einem weitreichenden Wellness- und Freizeitangebot gehen täglich viele Anfragen von Gästen ein. Vor der Anreise, während des Aufenthalts und über unterschiedlichste Kanäle – die perfekten Voraussetzungen für automatisierte Gästekommunikation.
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Wenn das Telefon nicht aufhört zu klingeln
Vor der Zusammenarbeit mit DialogShift erforderte die Gästekommunikation im Jagdhaus Eiden durchgehend manuelle Bearbeitung. Sarah Katrin Korth, Direktionsassistenz im Haus, beschreibt die Ausgangslage so: „Vor DialogShift war die Gästekommunikation über verschiedene Kanäle sehr zeitaufwendig. Viele wiederkehrende Anfragen, besonders Telefonate mit einfachen Fragen, mussten manuell bearbeitet werden, was das Team vor allem zu Stoßzeiten stark belastete." Die Anforderung war klar: Das System musste automatisiert und skalierbar genug sein, um das Team dauerhaft zu entlasten und gleichzeitig so nah am Gast zu bleiben, dass die persönliche, warme Atmosphäre des Hauses nicht verloren geht. Klingt unmöglich?
Ein Chatbot, der das Haus kennt
Das Jagdhaus Eiden entschied sich für die Chatbot-AI von DialogShift, die Teil der 360°-KI-Plattform ist, mit der Hotels ihre gesamte Gästekommunikation aus einer Hand automatisieren können. Zusätzlich zur Website antwortet Chatbot Marie auch auf WhatsApp, sodass Gäste auf dem für sie bequemsten Weg rund um die Uhr Antworten erhalten.
Die 360°-KI von DialogShift ist als All-in-one-Lösung konzipiert: Chatbot, WhatsApp, Phone AI, Email AI und Journey Messaging laufen in einer einzigen Hotel-KI zusammen. Hotels müssen nicht zwischen verschiedenen Anbietern jonglieren, sondern haben eine zentrale Instanz und eine zentrale Wissensdatenbank für die digitale Gästekommunikation.
3.511 Antworten. Null Live-Chats. 97 % direkt in die Buchung.
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache. Im vergangenen Monat hat die Chatbot AI des Jagdhaus Eiden 3.511 Gästeanfragen vollautomatisch beantwortet, ohne dass ein einziges Mal menschliche Zeit beansprucht wurde. Die Automatisierungsrate liegt bei 100 %. Noch bemerkenswerter ist die Conversion-Rate: 97 % aller Chatbot-Interaktionen enden mit einer Weiterleitung in die Buchungsstrecke, denn die KI beantwortet nicht nur Fragen, sondern unterstützt auch Buchungen. Für das Team bedeutet das eine spürbare Entlastung im Alltag: „Seit der Einführung von DialogShift erfolgt die Beantwortung von Gästefragen automatisch, und das weit über die Standardfragen hinaus. Das Team kann sich auf individuelle Gästewünsche konzentrieren, was für mehr Effizienz und Entlastung im Arbeitsalltag sorgt."
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Schnell, unkompliziert und trotzdem persönlich
Die Einführung des Chatbots ist nicht nur intern positiv aufgenommen worden. Auch die Gäste bemerken den Unterschied und schätzen ihn: „Gäste schätzen die schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit dem Chatbot. Auch das Team lobt die intuitive Handhabung und den Zeitgewinn." Gerade für ein Haus wie das Jagdhaus Eiden, dessen DNA die persönliche Gastlichkeit ist, war es wichtig, dass der Chatbot diese Tonalität widerspiegelt. Die Lösung von DialogShift erlaubt eine hohe Individualisierung. Die Kommunikation des Bots passt zur Sprache und Haltung des Hotels: „Am besten gefällt uns die Kombination aus Automatisierung und persönlicher Note. Der Chatbot entlastet uns, bleibt aber nah am Gast und gewährleistet hochwertige Kommunikation."
Dieser Ansatz spiegelt die Philosophie der 360°-KI von DialogShift wider: Technologie soll Hotelmitarbeiter nicht ersetzen, sondern sie befähigen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: Gastfreundschaft.
