München & Berlin, [24. März] Unter dem Titel „Agentic AI in Hospitality" bringt die Publikation zwei Branchenführer mit unterschiedlichen Sichtweisen zusammen – mit dem Ziel, die Debatte über den Hype hinaus in Richtung einer realistischen Bewertung und verantwortungsvollen Umsetzung zu lenken.
Das Whitepaper wurde verfasst von Dr. Michael Toedt, Gründer und CEO von dailypoint™, sowie Olga Heuser, Gründerin und CEO von DialogShift. Obwohl Agentic AI vielfach als nächster großer technologischer Durchbruch in der Hotellerie gehandelt wird, beleuchtet die Publikation sowohl das Potenzial als auch die Grenzen der Technologie.
Dr. Toedt konzentriert sich auf die strukturellen Herausforderungen und Risiken agentischer Systeme – insbesondere in Bezug auf Datenzugriff, Sicherheit und Verantwortlichkeit. Da KI-Agenten umfassenden Zugang zu sensiblen Gästedaten benötigen und autonom über mehrere Systeme hinweg agieren können, betont er die Notwendigkeit eines umsichtigen und gut regulierten Ansatzes. „Bevor Hoteliers Agentic AI im großen Stil einsetzen, müssen sie die Auswirkungen auf Daten, Kontrolle und Haftung verstehen", sagt Dr. Michael Toedt. „Die Branche sollte es vermeiden, vergangene Muster zu wiederholen und aufkommende Technologien zu überschätzen, ohne deren Auswirkungen umfassend zu bewerten."
Olga Heuser hingegen wählt eine stärker anwendungsorientierte Perspektive und hebt den praktischen Nutzen von Agentic AI bei der Bewältigung realer operativer Herausforderungen in Hotels hervor. Aus ihrer Sicht stellt die Technologie eher eine Evolution als eine Disruption dar – aufbauend auf bestehenden KI-Anwendungsfällen wie Gästekommunikation und Prozessautomatisierung. „Agentic AI adressiert reale Herausforderungen in der Hotellerie – vom Fachkräftemangel bis hin zu steigenden Gästeerwartungen", sagt Olga Heuser. „Die entscheidende Frage ist nicht, ob man die Technologie einsetzt, sondern wie man sie verantwortungsvoll und effektiv implementiert."
Durch die Kombination beider Perspektiven bietet das Whitepaper einen ausgewogenen Rahmen für Entscheidungsträger in der Hotellerie. Es skizziert konkrete Anwendungsfälle, adressiert zentrale Risiken und gibt Empfehlungen für die Umsetzung – mit besonderem Fokus auf Governance, Datenschutz und eine schrittweise Einführung. Mit dieser gemeinsamen Publikation möchten dailypoint™ und DialogShift zu einem fundierteren und pragmatischeren Branchendialog rund um Agentic AI beitragen.
Das Whitepaper „Agentic AI in Hospitality" steht ab sofort zum Download bereit:
Über DialogShift – All-in-one Hotel-KI für die Gästekommunikation
DialogShift ist der Marktführer für KI in der Gästekommunikation der Hotellerie in der DACH-Region. Über 1.200 Hotels – von der bekannten Hotelkette bis zum familiengeführten Haus – werden von der Hotel-KI des Berliner Unternehmens unterstützt. Mit der Chat AI, Email AI, Phone AI und Journey Messaging AI beantwortet DialogShift Gästeanfragen rund um die Uhr in über 100 Sprachen – im Chat, per E-Mail und am Telefon. Die KI verfügt über hotelspezifisches Wissen, kommuniziert in der Tonalität des jeweiligen Hauses und basiert auf neuester generativer und agentischer KI-Technologie. So gewinnen Hotel-Teams spürbar Zeit zurück für das, worauf es in der Hotellerie ankommt: die Gäste. Alle DialogShift-Produkte sind DSGVO-konform nach deutschem Recht.
Über dailypoint™ – Die Gästedatenplattform für Hotels
dailypoint™ ist die Customer Data Platform (CDP) für CRM und Loyalty in der Hotellerie. Sie unterstützt Hotels dabei, Gästedaten aus über 200 Systemen zu sammeln, zusammenzuführen und zu nutzen – darunter PMS, POS, Buchungsmaschinen, WLAN, CRM-Tools und Marketingplattformen. Im Zentrum steht das Central Profile: ein intelligentes, stets aktuelles Gästeprofil, das Buchungen, Verhalten und Präferenzen in einer einheitlichen, DSGVO-/CCPA-konformen Ansicht zusammenführt. Hotels nutzen dies für personalisiertes Marketing, Loyalty-Programme, Gästekommunikation und den operativen Betrieb. Mit über 1.500 Hotelkunden weltweit genießt dailypoint™ das Vertrauen führender Hotelmarken und unabhängiger Häuser gleichermaßen. dailypoint™ ist bevorzugter CRM-Partner von The Leading Hotels of the World und mehrfach ausgezeichnet – unter anderem als #1 Hotel CRM and Email Marketing Solution 2026 bei den HotelTechAwards.
