Das Fritz-Lauterbad ist ein Lifestyle Design Hotel aus dem Nordschwarzwald in Lauterbad bei Freudenstadt. Der German Design Award Gewinner 2020 fällt durch die außergewöhnliche Kombination von städtischer Moderne und authentischer Natürlichkeit auf. Die Idee: Großstadtflair trifft auf Schwarzwälder Gemütlichkeit.
“Wir hatten am Anfang nach der Neueröffnung diesen Wahnsinns-Hype. Extrem viele Mails. Die haben uns ein bisschen erschlagen. Da habe ich gottseidank bei der HSMA damals Olga kennengelernt. Wir haben uns über die Chatbots von DialogShift unterhalten. Ich war gleich gecatched und fand das ziemlich gut. Ich habe den Bot direkt bei uns integriert”, berichtet Steffen Schillinger, der Hoteldirektor, von den Anfängen der Arbeit mit Chatbot Fritz.
Chatbots halten für die Hotellerie viele Chancen bereit. Sie entlasten die Mitarbeitenden, indem sie einen Großteil der Anfragen rund um die Uhr, in jeder Sprache beantworten. 80 Prozent der Hotel-Anfragen sind wiederkehrend. Die Zeit, die die Mitarbeitenden durch einen digitalen Helfer einsparen, kann dann wiederum für den Gast verwendet werden.
“Damit fahren wir auch echt gut. Wir haben enorm viel Zeitersparnis, wir haben viele immer wiederkehrende Fragen outgesourced. Wir sind ziemlich happy”, bilanziert der Hoteldirektor im Gespräch mit uns nach einem dreiviertel Jahr der Zusammenarbeit.
Nicht nur Steffen Schillinger findet, dass sein Neuzugang einen guten Job macht. Die Zahlen zeigen, wie fleißig Bot Fritz täglich arbeitet. Der Chatbot kommuniziert monatlich mit 1000 bis 1500 Nutzer:innen. 40 Prozent der Nutzer:innen starten im Chatbot eine Buchung und werden in das Buchungssystem weitergeleitet.
Mehr als 70 Prozent der Fragen im Chat sind buchungsbezogen beziehungsweise buchungsrelevant. Ein guter Chatbot hat zur Folge, dass die Gäste schnell an die Infos kommen, die sie benötigen, um ihre Buchungsentscheidung zu treffen. Sie buchen dann direkt aus dem Chatbot heraus. Die Gäste des Fritz Lauterbads treffen den Chatbot auf der Website, im Google Chat, Facebook und Straiv an. Fritz ist also nicht zu übersehen!
In den Journey E-Mails und in Re:Guest ist ein Link eingebaut, der die Gäste bei Fragen zum Chatbot führt. So werden auch an dieser Stelle der Guest Journey wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet.
Auch auf Printprodukten kann man Chatbot Fritz über einen QR-Code wiederfinden. Laut Steffen Schillinger sei der Kommunikationstraffic enorm zurückgegangen. Trotz der ganzen harten Arbeit, kommt der Spaß bei Fritz jedoch nicht zu kurz.
Das Fritz Lauterbad hat mit seinem Chatbot vieles richtig gemacht. Nicht umsonst zählt Fritz zu unseren Chatbot Superstars! Das Hotel aus dem Schwarzwald hat die Erreichbarkeit für die Gäste merklich gesteigert. An vielen Stellen der Guest Journey können sie unkompliziert das Hotel kontaktieren. Der Bot antwortet automatisch und entlastet das Team. Win win für alle!
“Bei uns gilt: Mitarbeiter:innen first. Wir versuchen unser Team zu schützen, zu pushen und zu fördern. Gleichzeitig wollen wir stressige Belastungen vermeiden, was wir ja auch wiederum durch einen automatisierten Chatbot schaffen und viele andere digitale Möglichkeiten, die Zeit einsparen”, findet auch Steffen Schillinger.
Wir sind überglücklich mit der Zusammenarbeit und freuen uns auf alles, was noch kommt! Mehr Infos zum Fritz Lauterbad und seinem Hoteldirektor findet ihr im spannenden Portrait über Steffen Schillinger.
