Die Hotelmarke 25hours Hotels hat alle ihre Häuser weltweit mit der Chatbot AI von DialogShift ausgestattet. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht eine Hotel-KI, die sich in Design, Tonalität und Wording an die individuelle Persönlichkeit jedes 25hours Hauses anpasst – von Berlin und Kopenhagen bis Dubai und Sydney.

Die Hotelgruppe steht für unkonventionelle Konzepte und Häuser mit eigener Seele. Damit die digitale Gästekommunikation diese Vielfalt widerspiegelt, setzt 25hours auf DialogShift: Der KI-Chatbot beantwortet Gästeanfragen auf der Website automatisch, rund um die Uhr und in über 100 Sprachen – im individuellen Ton des jeweiligen Hauses.

Messbarer Mehrwert für die Hotelgruppe
Die Chatbot AI beantwortet Tausende Gästeanfragen im Monat vollautomatisch und entlastet damit die Hotelteams erheblich. Gleichzeitig steigert der Chatbot die Website-Conversion: Gäste können sämtliche Fragen inklusive Buchungsanfragen direkt im Chat klären und werden gezielt bei der Buchung unterstützt. Im Schnitt münden rund 20% der Chat-Interaktionen im Buchungssystem – ein wichtiger Hebel für mehr Direktbuchungen. Zudem erfüllt 25hours damit die veränderten Erwartungen ihrer digital affinen Gäste, die einen KI-Chatbot auf der Website heute voraussetzen.

„Ich freue mich über die Zusammenarbeit mit DialogShift. Der Chatbot kann unseren Gästen schnell und unkompliziert weiterhelfen und gleichzeitig unser Reservierungsteam bei der Bearbeitung von Anfragen entlasten. Außerdem gewinnen wir wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse unserer Gäste und können somit unseren Service kontinuierlich verbessern", sagt Felix Fehr, Head of E-Commerce bei 25hours, SO/, Mama Shelter und Jo&Joe.

„Die Zusammenarbeit mit einer so starken internationalen Marke wie 25hours zeigt, wie zuverlässig unsere Hotel-KI über Länder- und Sprachgrenzen hinweg funktioniert", sagt Olga Heuser, Gründerin und CEO von DialogShift. „Unsere Chatbot AI vereint hohe Automatisierungsraten mit starker Markenpassung – das perfekte Match für eine kreative Marke wie 25hours."

Über 25hours Hotels
Die 25hours Hotels sind Teil von Ennismore, einem in Kultur und kreativem Netzwerkverwurzelten Hospitality-Unternehmen. Das globale Kollektiv ist von Gründerpersönlichkeiten geprägt und beinhaltet Marken, bei denen zeitgemäße Gastfreundschaft im Mittelpunkt steht. Ennismore ist ein Joint-Venture mit Accor. Accor ist Mehrheitsaktionär. Die Marke 25hours bauten die vier Initiatoren Christoph Hoffmann, Kai Hollmann, Ardi Goldman und Stephan Gerhard von 2005 an auf.

Heute gibt es 18 Hotels in europäischen Destinationen wie Hamburg, Berlin, Paris, Kopenhagen und Florenz sowie in den internationalen Metropolen Jakarta, Dubai und Sydney. 25hours ist eine smarte Hotelidee, die von charmant-lockerem Service geprägt, Antworten auf die Anforderungen eines urbanen, kosmopolitischen Reisenden sucht. Die Marke setzt auf Individualität, Authentizität und Persönlichkeit und gestaltet unter dem Motto „Kennst du eins, kennst du keins“ jedes ihrer Hotels mit unterschiedlichen Designern und einzigartigem Stil. Triest, Trojena und Kairo zählen zu den zukünftigen Destinationen.

Über DialogShift
DialogShift ist Pionier und Marktführer für KI-gestützte Gästekommunikation in der Hotellerie. Die Hotel-KI bündelt Chatbot AI, Email AI, Review AI und Phone AI in einer All-in-One-Lösung. Über 1.200 Hotels vertrauen bereits auf DialogShift.