Was macht eine Hotelgruppe besonders? Für SICON Apartments ist die Antwort klar: die Individualität der einzelnen Häuser. Diese Vielfalt zeigt sich nicht nur in Architektur und Service, sondern auch in der digitalen Kommunikation mit den Gästen. Gemeinsam mit DialogShift hat SICON fünf Chatbots entwickelt, die den Charakter der Hotels eins zu eins widerspiegeln – Hoodie, Huby, Telly, Gustav und der Good Life Manager. Jeder von ihnen ist so einzigartig wie das Haus, das er repräsentiert.

Ein Chatbot im Hotel

Ein Chatbot muss mehr können, als Standardfragen abarbeiten. Genau das beweisen die digitalen Hosts von SICON. Sie beantworten Routinefragen rund um Check-in und Check-out, WLAN oder Parkmöglichkeiten in Sekundenschnelle. Doch sie gehen weiter: Sie agieren wie kleine digitale Concierges und geben Tipps zu sportlichen Aktivitäten, Restaurants oder Massageangeboten in der Umgebung.

Auch die Verfügbarkeit spielt eine Rolle: Gäste erhalten rund um die Uhr schnelle Antworten, unabhängig davon, ob die Rezeption gerade besetzt ist. Wenn es individueller wird, können sie nahtlos in den Live-Chat mit den Kolleg:innen vor Ort wechseln. Das entlastet das Team spürbar, denn viele wiederkehrende Fragen werden automatisiert gelöst – so bleibt mehr Zeit für persönliche Betreuung.

Selbst Buchungen laufen unkompliziert über den Chat, indem Gäste direkt zur Reservierungsstrecke weitergeleitet werden.

Mehrsprachig, markengerecht, menschlich

SICON Apartments zieht internationale Gäste an – die mit unseren Bots auf über 109 verschiedenen Sprachen chatten können. Das macht die Kommunikation einfach und stressfrei, auch bei längeren Aufenthalten von Businessgästen.

Besonders spannend: Jeder Bot hat eine eigene Persönlichkeit, die perfekt zum Haus passt. Hoodie ist urban und locker für das Hood House, Huby bodenständig und verlässlich für die HUB Apartments, Telly sympathisch und serviceorientiert für Apartment040. Gustav verkörpert die elegante Professionalität des Freytag, während der Good Life Manager im sylc. Apartmenthotel trendig und beratend auftritt. So wird Markenidentität digital erlebbar, ohne an Authentizität zu verlieren.

Ein Vorbild für andere Serviced Apartments

Die Erfahrung zeigt: Digitale Kommunikation mit Persönlichkeit steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit der Gäste. Gerade für urbane Konzepte, für Geschäftsreisende oder Langzeitaufenthalte ist ein smarter, digitaler Host ein echter Gewinn. Er bleibt nah am Gast – auch außerhalb der klassischen Öffnungszeiten – und sorgt dafür, dass sich Servicequalität und Markencharakter digital nahtlos fortsetzen.

Fazit

SICON Apartments beweist, dass ein Chatbot nicht nur ein technisches Tool ist, sondern zum Gesicht einer Marke werden kann. Hoodie, Huby, Telly, Gustav und der Good Life Manager sind mehr als digitale Helfer: Sie sind Gastgeber, Markenbotschafter und Zukunftsgaranten. Das Ergebnis ist eine neue Form der Gästekommunikation, die effizient, markengerecht und international funktioniert – und dabei immer persönlich bleibt.