Google Business Messages f√ľr Hotels

Posted by:
DialogShift
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April 7, 2021
Googles Business Messages for Hotels

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Im weltweiten Suchmaschinen-Markt liegt Google mit einem Anteil von 92% ganz vorne! Wie wäre es wohl, wenn potentielle Gäste noch während ihrer Google Suche mit ihrem Wunschhotel in Kontakt treten könnten? Google My Business Messages macht das bereits möglich: Mit der Nachrichtenfunktion können Gäste dem Hotel direkt in der Google Suche oder in Maps eine Nachricht senden.

Was ist Google Business Messages?

Im Jahr 2020 hat Google einen v√∂llig neuen Kommunikationskanal eingef√ľhrt: Google Business Messages. Mit dieser neuen Nachrichtenfunktion k√∂nnen sich Kunden mit nur einem Klick an Unternehmen wenden, die in der Google Suche oder in Google Maps gelistet sind. Das gleiche gilt f√ľr Reisende, die auf der Suche nach dem passenden Hotel sind. Mit Google Business Messages k√∂nnen potentielle G√§ste eine Nachricht an ihr Hotel schreiben, ohne die Website des Hotels besuchen zu m√ľssen. Bisher sind Business Messages nur f√ľr die mobile Suche verf√ľgbar.

Business Messages in der Google Suche & Business Messages in Google Maps

Durch die immer noch andauernde Pandemie ist eine Ver√§nderung im Kundenverhalten erkennbar: G√§ste, die ihre Hotels √ľber eine OTA (Online Travel Agency) ¬†finden, wollen sich erstmal √ľber die im Hotel durchgef√ľhrten Sicherheits- und Hygienema√ünahmen informieren. Daher √ľberrascht es nicht, dass das Hotel erstmal gegoogelt wird, bevor es zur tats√§chlichen Buchung kommt.

Wenn ein Hotel √ľber ein Google My Business Account verf√ľgt (worauf kein Hotel verzichten sollte), erscheint die Google My Business Karte in der Google Suche. Die Karte zeigt verschiedene Informationen √ľber das Hotel sowie Buttons, die auf die Hotel-Website, zu Google Maps oder zur Kontaktaufnahme mit dem Hotel weiterleiten. Mit Google Business Messages erscheint nun auch ein Button, der den G√§sten die M√∂glichkeit bietet, einen direkten Chat mit dem Hotel zu starten.

Das funktioniert analog in Google Maps: Sucht man nach dem Standort des Hotels, erscheint das Hotel-Profil. Darin ist nun ein Chat-Button integriert, √ľber den G√§ste direkt mit dem Hotel chatten k√∂nnen, wenn sie eine Frage haben. G√§ste haben h√§ufig simple, aber wichtige Fragen zur Anreise oder zu Parkm√∂glichkeiten am Hotel. Mit Google Business Messages kann ohne gro√üen Aufwand ein Chat mit dem Hotel direkt in Google gestartet werden. Auf diese Weise k√∂nnen Hotels ihren G√§ste zeigen, dass sie immer und √ľberall f√ľr Fragen zur Verf√ľgung stehen.

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Google Business Messages for Hotels Example

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Warum ist Google Business Messages wichtig f√ľr Hotels?

Fangen wir mit dem Offensichtlichen an: es handelt sich um Google! Google verzeichnet √ľber 3,5 Milliarden Suchanfragen am Tag und √ľber 1,2 Milliarden Suchanfragen im Jahr (InternetLiveStats).

Au√üerdem hat Google k√ľrzlich nicht nur die Geb√ľhren f√ľr Hotelbuchungslinks abgeschafft (Phocuswire), wodurch Google ein zentraler Akteur im Bereich der Meta Suchmaschinen geworden ist. Nun bietet es eine einfache Kommunikationsm√∂glichkeit f√ľr Hotels und ihre Kunden an. Das bedeutet, dass sich Hotels bereits im fr√ľhestm√∂glichen Stadium der Guest Journey mit potentiellen G√§sten verbinden und auf diese Weise noch mehr G√§ste erreichen k√∂nnen. Wenn Reisende das Hotel √ľber die Google Suche anschreiben, erh√§lt das Hotel die M√∂glichkeit, mit ihnen direkt zu interagieren und sie von sich zu √ľberzeugen ‚Äď das gilt auch f√ľr Upgrades und Zusatzleistungen.

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Google Business Message entry points

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Integration von Google Business Messages in DialogShift

Hotels haben zwei M√∂glichkeiten, Google Business Messages zu integrieren: Entweder √ľber die Google My Business App ‚Äď eine kostenlose Variante, und daher wahrscheinlich vor allem f√ľr kleinere Hotels interessant. Oder sie verwenden einen Drittanbieter wie DialogShift, √ľber den Hotels auf die Google Business Messages API zugreifen k√∂nnen. Dabei wird √ľber diese API (Schnittstelle) eine zentrale G√§stekommunikationsplattform integriert, womit Google zum zus√§tzlichen Chat-Kanal wird ‚Äď zus√§tzlich zur Website, Facebook, WhatsApp und zur G√§ste App. So k√∂nnen Hotels ein Chatbot- und Live Chat System verwenden, welches in verschiedene Kan√§le integriert wird.

Ein KI-Assistent (Hotel Chatbot) steht den G√§sten rund um die Uhr in mehr als 100 Sprachen zur Verf√ľgung und kann, wenn n√∂tig, Anfragen an Hotelmitarbeiter:innen √ľbergeben. Die Chats aus den verschiedenen Kan√§len tauchen in einer zentralen Inbox auf. Nachrichten k√∂nnen automatisch sortiert ¬†und den zust√§ndigen Teams zugewiesen werden. Der oder die Reisende wird √ľber Push-Benachrichtigungen auf dem Mobiltelefon informiert, wenn das Team an der Rezeption geantwortet hat.

DialogShift Unified Inbox for Hotel Chats

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Insgesamt k√∂nnen Hotels durch den Einsatz von KI bis zu 90 % der G√§steanfragen automatisieren und diese schneller und effizienter bearbeiten. Und der gro√üe Vorteil f√ľr die G√§ste: Sie k√∂nnen an verschiedenen Kontaktpunkten einfach und schnell das Hotel kontaktieren ‚Äď wann und wo immer sie wollen.

Derzeit ist die Google Business Messages API nur √ľber einige ausgew√§hlte Partner, wie z.B. DialogShift, verf√ľgbar. In Anbetracht der Marktmacht von Google und seiner f√ľhrenden Rolle als Suchplattform wird Google Business Messages in Zukunft ein Game-Changer f√ľr die Kundenkommunikation sein. ¬†

Wenn Sie daran interessiert sind, Google My Business Messaging mit Ihrem Hotel zu verbinden, kontaktieren Sie uns unter hello@dialogshift.com oder rufen Sie uns an.

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