Die Classik Hotel Collection, das Vital Hotel der Meiser Hotels und das ahead Burghotel gehören zu den ersten Hotels in Deutschland, die mit einem Chatbot der nächsten Generation arbeiten.
Diese Hotels sind damit echte Vorreiter in Sachen Gästekommunikation. Denn die Bots basieren auf dem neuesten Stand Künstlicher Intelligenz, auf sog. großen Sprachmodellen, die auch ChatGPT zugrunde liegen. D.h. die Chatbots verfassen die Antworten selbst, gehen viel genauer auf die Anliegen der Gäste ein und können ein viel breiteres Themenspektrum abdecken. "Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden” - das ist nun Schnee von gestern.
„Wir freuen uns, gemeinsam mit DialogShift zu beweisen, dass Künstliche Intelligenz bereits heute sinnvoll auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen einsetzbar ist. Bei unseren Mitarbeitenden und Gästen kommt unser ChatGPT-basierter Chatbot super an und entwickelt sich täglich weiter“ - Marlon Meiser.
Seitdem ChatGPT das Internet im Sturm eroberte, spricht man von einem Paradigmenwechsel im Bereich der Künstlichen Intelligenz. Es handelt sich um Generative KI, die mit natürlicher Sprache arbeitet, Antworten selbst schreibt, nahezu alle Fragen beantworten und verschiedenste Aufgaben lösen kann. “Das ist der Anfang von einer neuen Generation Chatbots, die die Nutzer*innen mit ihrer Menschenähnlichkeit zum Staunen bringen wird”, sagt Olga Heuser, Gründerin und Geschäftsführerin von DialogShift voraus.
Gästekommunikation im Chat macht eine Automatisierung der Kommunikation mittels Künstlicher Intelligenz erst möglich. Die intelligenten Dialogsysteme beantworten wiederkehrende Fragen selbständig rund um die Uhr ohne Zeitverzug und in allen Sprachen. Sie ermöglichen einfache Prozesse, wie Buchungen, voll automatisch. Chatbots helfen, den Anteil an Direktbuchungen über die Hotelwebseite nachhaltig zu erhöhen, indem sie Erreichbarkeit für Buchungsanfragen oder buchungsrelevante Fragen rund um die Uhr gewährleisten. Interessiert sich ein potenzieller Gast für ein Hotel und hat eine buchungsrelevante Frage, wie zum Beispiel nach den Parkplätzen, dann sinkt die Wahrscheinlichkeit einer Buchung, je länger er oder sie auf die Information warten oder diese suchen muss. Kommt die Antwort auf die Frage hingegen sofort, kann er oder sie die Buchungsentscheidung direkt treffen. Mit den neuen KI-Chatbots werden Hotels bis auf wenige Ausnahmen eine vollständig automatische Antwortrate in der Gästekommunikation erreichen können, so Stefan Heuser, Gründer und CTO von DialogShift.
“Neueste technische Tools schauen wir uns regelmäßig an und analysieren, ob und inwieweit wir diese in unser Produkt integrieren können. Der neue Chatbot enthält wahnsinnig viele neue Möglichkeiten, den Gast individuell anzusprechen und das war für uns maßgebend, das Update durchzuführen. Da wir selbst eine eigene digitale Gästemappe konzipiert haben, lässt sich der Chatbot dort ganz einfach integrieren”, berichtet Tobias Koppisch, der bei den Classik Hotels für die Chatbot Integration zuständig war.
Chatbot Charly vom Meiser Design Hotel beantwortet jetzt schon jeden Monat zwischen 2000 und 3000 wiederkehrende Anfragen - was die Mitarbeitenden um etwa 100-150 Arbeitsstunden entlastet. Diese wertvolle Arbeitszeit kann für den Gast verwendet werden. Marlon Meiser ergänzt: „Wir freuen uns, gemeinsam mit DialogShift zu beweisen, dass Künstliche Intelligenz bereits heute sinnvoll auch in kleinen und mittelständischen Unternehmen einsetzbar ist. Bei unseren Mitarbeitenden und Gästen kommt unser ChatGPT-basierter Chatbot super an und entwickelt sich täglich weiter.“
