Vom Standpunkt des Marketings aus sind Emojis unbestreitbar nützlich. Emojis in einem Tweet können das Engagement um 25,4 Prozent erhöhen, und Emojis in einem Facebook-Post können die Anzahl der Likes um 57 Prozent und die Anzahl der Kommentare und Shares um 33 Prozent steigern. Wenn Emojis die Wahrscheinlichkeit eines Engagements so drastisch erhöhen können, gibt es keinen Grund, warum Sie sie nicht verwenden sollten. Aber warum sind Emojis so effektiv bei der Steigerung der digitalen Interaktion, insbesondere bei den versierten Pandemials der Generation Z? Es gibt Hunderte von Studien, die die Auswirkungen von Emojis auf die zwischenmenschliche Interaktion untersuchen. Und in der heutigen Welt, in der die digitale Kommunikation heute genauso normal ist wie der persönliche Austausch, sind die Ergebnisse kaum überraschend.
Forschende der Association for Computing Machinery fanden heraus, dass Menschen bei der Verwendung von Emojis eine ganze Reihe positiver Emotionen erleben. Dazu gehören: Freude, Glück, persönliche Interaktion, Nützlichkeit und das Gefühl, reich an Informationen zu sein. Einfach ausgedrückt: Die Verwendung von Emojis sorgt für ein gutes Gefühl bei der Kommunikation. Eine Studie von Brandwatch aus dem Jahr 2021 fand heraus, dass Studienteilnehmende, denen Nachrichten mit Emojis geschickt wurden, sich besser an die Nachrichten erinnern konnten als diejenigen, denen Nachrichten ohne Emojis geschickt wurden. Das bedeutet, dass Sie mit Emojis Ihre Botschaften einprägsamer machen können. Dieselbe Studie ergab auch, dass Emojis dazu beitragen können, Ihr Hotel als freundlicher und sympathischer darzustellen: Studienteilnehmer, die online mit einem Experten chatteten, der Emojis verwendete, schätzten den Experten sowohl als freundlicher als auch als kompetenter ein, verglichen mit Teilnehmenden, die mit einem Experten chatteten, der keine Emojis verwendete.
Einer weiteren Studie zufolge verarbeiten Menschen visuelle und bildliche Inhalte 60 Mal schneller als geschriebenen Text. Und nicht nur das: Diese Studie ergab, dass Menschen nur 28 % der Wörter auf einer Webseite lesen. Fun Fact: Auf der Grundlage von zwei separaten psychologischen Studien haben Forschende festgestellt, dass Emoji-Nutzer sogar mehr Dates bekommen (Psychology Today). Alles ist auf die Kunst der Verbindung zurückzuführen. Die Psycholog:innen stellten fest, dass Menschen, die häufiger Emojis verwenden, möglicherweise besser darin sind, Beziehungen zu anderen aufzubauen.
Und schließlich, und das ist das Offensichtlichste, wurden Emojis entwickelt, um Emotionen darzustellen. Ihre Ursprünge sind umstritten. Manche schreiben sie dem japanischen Künstler Shigetaka Kurita zu, der 1999 eine Reihe grundlegender Emoticons entwarf. Seine Absicht war es, Emotionen in Chatroom-Unterhaltungen zu signalisieren. Noch früher, im Jahr 1982, leistete Professor Scott Fahlman von der Carnegie Mellon University Pionierarbeit mit dem inzwischen rudimentären ':-)', um Scherze in Computertexten anzuzeigen.
Abschließend zu einer der derzeit meist diskutierten Fragen im Marketing... Sollten Sie Emojis verwenden? Die Forschung sagt JA. 😊
▶ Halten Sie es einfach - und verwenden Sie Emojis, die für eine positive Grundstimmung sorgen.
▶ Seien Sie sparsam. Weniger ist mehr und minimiert das Risiko von Verwechslungen.
▶ Denken Sie daran, dass es darum geht, eine Verbindung herzustellen, also muss auch Ihr Text dazu passen.
▶ Haben Sie Spaß - das wird beim Gast rüberkommen, und das ist es, was gutes Marketing und gute Kommunikation ausmacht.
