Seit März 2025 setzt die Designhotelgruppe Motel One auf eine speziell entwickelte KI-Lösung von DialogShift, die heute ein zentraler Bestandteil der digitalen Service- und Informationsstrategie der Hotelgruppe ist. Allein im vergangenen Monat nutzten rund 20.000 Gäste den Chatbot zur Informationssuche und Orientierung.
„Mit der KI-Lösung von DialogShift haben wir unsere Gästekommunikation nahtlos in unser zentrales Content-Management-System integriert und damit die Grundlage für konsistente und skalierbare Information über alle Hotels hinweg geschaffen. Die intensive Test- und Optimierungsphase war entscheidend, um die Qualität und Skalierbarkeit sicherzustellen. Heute ist der Chatbot ein fester Bestandteil unserer digitalen Service-Strategie und leistet einen messbaren Beitrag zur Conversion-Optimierung", sagt Max Brodersen, Director Digital Marketing bei Motel One.
Die Zusammenarbeit begann mit mehreren Test- und Pilotphasen, in denen Motel One gemeinsam mit DialogShift unterschiedliche Einsatzszenarien evaluierte. Auf dieser Grundlage wurde die Lösung nahtlos in das zentrale Content-Management der Hotelgruppe integriert.
Der Chatbot bündelt Informationen zu allen Hotels und kann gezielt Fragen zu einzelnen Häusern beantworten – auch dann, wenn sich Nutzerinnen und Nutzer nicht auf der jeweiligen Hotelseite befinden. Damit ermöglicht die Lösung eine durchgängige, markenkonforme Kommunikation über die gesamte Website hinweg.
Messbarer Mehrwert und Ausbau weiterer Touchpoints
Die Nutzungsergebnisse aus dem vergangenen Monat unterstreichen den operativen Mehrwert der Lösung: Ein signifikanter Anteil der Interaktionen führt zu einer Weiterleitung in die Buchungsstrecke (IBE) und belegt die Relevanz des Chatbots als digitaler Service- und Vertriebskanal.
Aufbauend auf diesen Ergebnissen wird die Zusammenarbeit kontinuierlich erweitert. Als jüngster Schritt wurde für Motel One der DialogShift Google-Maps-Agent entwickelt, der Gäste direkt aus der Kartenansicht heraus bei der Informations- und Buchungssuche unterstützt und damit einen weiteren zentralen Touchpoint abdeckt.
„Motel One zeigt, wie sich KI-gestützte Gästekommunikation nachhaltig in einer internationalen Hotelgruppe etablieren lässt – von der Pilotphase über den Rollout bis zur kontinuierlichen Erweiterung weiterer Kanäle", sagt Olga Heuser, Gründerin und CEO von DialogShift.
Über Motel One
Motel One ist eine international erfolgreiche Designhotelgruppe mit Sitz in München. Die Marke steht für hochwertiges Design, zentrale Lagen und ein konsistentes Service- und Markenkonzept zu attraktiven Preisen.
Über DialogShift
DialogShift ist der Marktführer für KI in der Gästekommunikation der Hotellerie in der DACH-Region. Über 1.200 Hotels – von der bekannten Hotelkette bis zum familiengeführten Haus – werden von der Hotel-KI des Berliner Unternehmens unterstützt.
Medienkontakt DialogShift:
Nora Erdbeer-Djuric Head of Marketing
nora.erdbeer@dialogshift.com
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