Der Paulinenhof ist ein Ort, an dem Geschichte und Moderne zusammenfinden: ein über 100 Jahre alter Vierseithof, liebevoll restauriert und umgeben von der Natur des Hohen Flämings. Gäste kommen hierher, um Abstand vom Großstadttrubel zu gewinnen, in Ruhe zu tagen oder Feste zu feiern. Mit Spa, Pool und einem weitläufigen Garten bietet das Hotel nicht nur Entspannung, sondern auch Raum für Inspiration und Begegnung. Damit Gäste jederzeit alle Informationen bekommen, die sie brauchen, setzt das Team seit einiger Zeit auf digitale Unterstützung – die Chatbot AI von DialogShift.
Wie kam der Paulinenhof zu DialogShift?
Über Hörensagen in ihrem Netzwerk stößt das Hotelteam des Paulinenhofs auf unsere Gründerin Olga. „Wir hatten schon vorher von ihr gehört. Sie ist sehr präsent und über Social Media immer gut erreichbar. Dieser persönliche Kontakt hat uns den Einstieg leicht gemacht“, sagt Diana Schattschneider (General Managerin).
So unterstützt der Chatbot im Hotel
Am häufigsten beantwortet der Chatbot Fragen, die immer wieder gestellt werden. Das ist aber bei weitem noch nicht alles. Über Tablets in den Zimmern können die Gäste des Paulinenhofs ganz unkompliziert und in verschiedenen Sprachen, rund um die Uhr Restaurantreservierungen, Tipps zur Umgebung und dem aktuellen Kinoprogramm in Bad Belzig erfragen.
Gäste können ihre Anliegen direkt im Chat klären, ohne dafür die Rezeption aufsuchen zu müssen. Die kurzen Wartezeiten und der geringe Aufwand führen zu einem verbesserten Gästeerlebnis – und zu mehr Zeit an der Rezeption.
Wie erleben Gäste die digitale Unterstützung?
Feedback zum Chatbot gäbe es laut des Teams auf dem Paulinenhof nicht oft, aber wenn es kommt, ist es durchweg positiv. Gäste nehmen den Chatbot als angenehm und hilfreich wahr. Sie schätzen, dass sie einfache Informationen sofort bekommen und der Kontakt unkompliziert ist.
Für das Team ist die Entlastung spürbar: Weniger Telefonate, weniger formale Mails und weniger Druck an der Rezeption. „Und trotzdem wissen die Gäste, dass im Hintergrund immer ein Mensch ist, falls sie persönlichen Kontakt wünschen“, so erklärt es Diana Schattschneider.
Zusammenarbeit und Entwicklung
Die Einführung des Chatbots verlief Schritt für Schritt und war leicht verständlich. „Das Onboarding war super, es war immer jemand da, an den wir uns wenden konnten. Und wir finden es schön, dass die Lösung ständig weiterentwickelt wird“, ergänzt Luca Leon Janske (Rezeption und Veranstaltungsverkauf).
Fazit: Tradition trifft digitale Zukunft
Der Paulinenhof bleibt ein Ort der Ruhe, des Miteinanders und der Inspiration. Gleichzeitig zeigt er, dass digitale Unterstützung nicht kühl oder unpersönlich sein muss. Der KI-Chatbot sorgt für schnelle Antworten und erleichtert den Alltag – und schafft damit mehr Freiraum für das, was den Paulinenhof ausmacht: echte Gastfreundschaft inmitten der Natur.
