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Während Gäste heute personalisierte, sofortige Kommunikation erwarten, stehen Hotels vor wachsenden Herausforderungen: Personalmangel, steigende Betriebskosten und der Druck, gleichzeitig mehr Umsatz zu generieren. Die Lösung liegt nicht in mehr Personal, sondern in intelligenter Automatisierung, die den Menschen nicht ersetzt, sondern optimal unterstützt.
DialogShift bietet mit Journey Messaging AI nun eine umfassende Gesamtlösung für KI-basierte Gästekommunikation. Hotels können nun proaktiv zur richtigen Zeit die perfekte Nachricht senden – vollständig automatisiert.
Journey Messaging AI arbeitet mit revolutionären Flow-basierten Kampagnen, die im Hotelmarkt einzigartig sind. Diese intelligenten Workflows bestehen aus Serien zeitversetzter Aktionen, die automatisch durch Events in der Guest Journey ausgelöst werden. Von der ersten Buchungsbestätigung bis zur Post-Stay-Kommunikation wird jeder Touchpoint zu einer strategischen Umsatzchance.
Die Flows sind dabei hochflexibel konfigurierbar. Hotels können eigene Events definieren, Zeitabstände anpassen und verschiedene Aktionen kombinieren – von einfachen Nachrichten bis hin zu komplexen Workflow-Automatisierungen über Make.com und Zapier. Diese nahtlose Automatisierung setzt sich von der Buchungsbestätigung über den gesamten Aufenthalt fort und endet nicht beim Check-out. Post-Stay-Flows sorgen für professionelle Einholung von Feedback und langfristige Gästebindung durch personalisierte Angebote für zukünftige Aufenthalte.
Mit über 2 Milliarden Nutzern in 180+ Ländern ist WhatsApp der bevorzugte Kommunikationskanal internationaler Reisender. Journey Messaging AI nutzt diese Reichweite optimal: WhatsApp-Kampagnen erzielen 5-9x höhere Conversion-Raten als herkömmliche E-Mail-Marketing-Maßnahmen, bei Öffnungsraten von über 90%.
Die Multimedia-Unterstützung von WhatsApp eröffnet völlig neue Möglichkeiten für Hotels. Statt textlastiger E-Mails können Hotels nun mit Bildern ihrer Suiten oder Videos der Spa-Bereiche arbeiten. Diese Kommunikation schafft emotionale Verbindungen und führt nachweislich zu 20% höheren Ausgaben pro Aufenthalt.
Journey Messaging AI ist Teil der All-in-One Hotel-KI von DialogShift, des intelligenten KI-Hub, der alle Kommunikationskanäle unter einem Dach vereint. Eine einzigartige Architektur ermöglicht nahtlose Übergänge zwischen Chat, E-Mail und Telefon, während dieselbe KI-Persönlichkeit konstant die Tonalität des Hotels beibehält. Keine fragmentierte Lösungen mehr und komplizierte Datenpflege, sondern eine KI und eine KI-Datenbank für die gesamte Gästekommunikation.
Ein praktisches Beispiel verdeutlicht die Stärke dieser vernetzten Lösung: Ein Gast ruft an und möchte eine Übernachtung buchen. Die Phone AI nimmt die Anfrage entgegen und sendet automatisch einen personalisierten WhatsApp-Link mit verfügbaren Optionen. Sobald der Gast Fragen zum Angebot hat, steht dieselbe KI mit demselben Wissensstand für Rückfragen bereit. Alles ist miteinander verwoben, alles funktioniert aus einem Tool heraus. Die Unified Inbox fasst alle Kommunikationskanäle zusammen – WhatsApp, Social Media, E-Mail, Telefon – und ermöglicht es Teams, effizienter zu arbeiten und dennoch persönlicheren Service zu bieten.
Das Geheimnis hinter DialogShift's außergewöhnlicher Automatisierungsquote von über 95% liegt in der KI-Infrastruktur und der intelligenten KI-Wissensbasis. Diese digitale Wissensdatenbank erfasst nicht nur Fakten über das Hotel, sondern lernt auch die Brand Voice und den Kommunikationsstil. Das Ergebnis: Eine KI, die Ihr Hotel so gut kennt wie der erfahrenste Mitarbeiter und dabei konsistent in der Sprache Ihrer Marke antwortet.
Die KI-Wissensbasis wird kontinuierlich mit Informationen aus verschiedenen Quellen gefüttert: Website-Inhalte, PDF-Dokumente, PMS-Daten und sogar historische Kommunikation. Alle 24 Stunden aktualisiert sich das System automatisch, sodass die KI immer auf dem neuesten Stand bleibt – von Saisonöffnungszeiten bis hin zu aktuellen Sonderangeboten.
Journey Messaging AI ist ausschließlich mit PMS-Integration verfügbar, da nur so die volle Event-basierte Funktionalität gewährleistet werden kann. Die nahtlose Anbindung an führende Property Management Systeme ermöglicht es der KI, in Echtzeit auf Buchungsänderungen, Check-ins, Umsätze und andere relevante Events zu reagieren. Der Launch startet im September 2025 mit den Integrationen für MEWS und apaleo. Bis Ende 2025 folgen zahlreiche weitere PMS-Systeme.
Als etablierter Marktführer mit über 6 Jahren KI-Erfahrung und mehr als 3000 erfolgreich implementierten KI-Installationen in Hotels bringt DialogShift das nötige Know-how für komplexe Hotel-KI-Projekte mit. Die DSGVO-konforme Lösung unterstützt über 109 Sprachen und bietet deutschsprachigen Support vom Spezialistenteam.
DialogShifts Kunden profitieren von der kontinuierlichen Weiterentwicklung der KI-Technologie und dem direkten Zugang zu Innovationen wie Journey Messaging AI. Die bewährte Onboarding-Methodik und das umfassende Training der KI-Knowledgebase sorgen für einen reibungslosen Start in die Welt der KI-basierten Gästekommunikation.
Journey Messaging AI repräsentiert die Evolution der Hotelkommunikation von reaktiv zu proaktiv, von fragmentiert zu integriert, von manuell zu vollautomatisiert. Hotels, die diese Transformation jetzt angehen, bereiten sich optimal auf die Zukunft einer KI-gesteuerten Hospitality-Branche vor.
