1. Ändere die Farbe des Chat-Buttons in eine auffällige Farbe. 🎨
Informationsbeschaffung durch Chats nimmt zwar nachweislich zu, trotzdem ist sie für viele deiner Website-Nutzenden Neuland. Während einige Hotelbesuchende ganz intuitiv auf das Chat Pop-Up in der Ecke unten rechts warten, entdecken andere Gäste diese Funktion zum ersten Mal. Indem du deinen Chat-Button in eine auffällige Farbe änderst, wird der Chat besser gesehen und häufiger genutzt. Die Änderung nimmst du in den Chatbot-Einstellungen im Bereich Chat Design vor.
2. Peppe deine Teaser- und Begrüßungstexte auf. 👋🏻
Dein Teaser entscheidet, ob deine Gäste in den Chat kommen. Der Begrüßungstext beeinflusst, ob sie bleiben. Die beiden Textbausteine nehmen daher eine größere Rolle im Engagement ein als man vielleicht meinen könnte.
Hier haben wir einen bewährten Vorschlag für deinen neuen Teaser: "Hast du Fragen? Perfekt! Ich beantworte dir hier gerne alles, was du wissen willst.💛 Du buchst auf unserer Seite garantiert zum besten Preis, versprochen."
Oder deinem neuen Begrüßungstext: "Hereinspaziert! Schön, dich kennenzulernen.🌞 Darf ich mich vorstellen? Ich bin xy. Du wirst erstaunt sein, was Chatbots wie ich schon alles können – also schieß los, ich bin für dich da."
3. Wie wäre es mit einem Rabatt-Code, um die Buchungsquote im Chat zu erhöhen? 💸
Bei manchen Booking Engines, z.B. HNS oder DIRS21, kann der Rabatt-Code sogar aus dem Chat direkt übergeben und angewendet werden. Meldet euch bei eurer Customer Success Managerin oder bei unserem Support, wenn ihr Unterstützung braucht.
4. Packe einen Link zum Chatbot in die E-Mails deines Hotels, um Nachfragen per E-Mail zu reduzieren. 📬
So müssen deine Mitarbeitenden weniger Zeit für die Beantwortung von Standardfragen verwenden und deine Gäste erhalten Auskunft zu Fragen, die noch vor der Reise schnell geklärt werden müssen. Deine Customer Success Managerin hilft dir gerne dabei!
5. Führe deine Gäste vor Ort mit QR-Codes in den Chat. 📲 Hast du schonmal an einen QR-Code im Aufzug, als Aufkleber auf dem Telefon im Hotelzimmer oder auf dem Home Screen des Fernsehers gedacht? Den QR-Code zu deinem Chatbot findest du in den Chatbot-Einstellungen im Bereich "Kanäle einbinden".
Dein Bot wird sich sicherlich freuen. 💙
