Die Facts auf einen Blick 🔍
- Technischer Customer Support in enger Zusammenarbeit mit Customer Success, Product und Engineering
- Vollzeit oder Teilzeit (Schwerpunkt Nachmittag)
- Start nach Vereinbarung
- Standort Berlin mit flexiblen Arbeitszeiten und Remote-Möglichkeiten
Was du mitbringst (oder gerne mitbringen würdest)
- Support ist dein Handwerk: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, idealerweise in einem SaaS-Umfeld. Tickets sauber priorisieren, dranbleiben, sauber dokumentieren — das ist dein Daily Business. 🛠️
- Debugging macht dir Spaß: Logs lesen, Fehler reproduzieren, Root Cause finden — du gibst nicht auf, bevor du weißt, warum etwas nicht funktioniert. 🔎 Ob Webhook-Chaos, Integration-Zoff oder ein merkwürdiges Verhalten im Chatbot: du gehst ihm auf den Grund.
- Du kannst Tech in Mensch übersetzen: Du erklärst komplexe technische Zusammenhänge so, dass auch technikferne Hoteliers verstehen, was los ist — und wie es weitergeht. Auf Deutsch und auf Englisch.
- AI, APIs, Webhooks & Integrationen sind keine Fremdwörter: Du bewegst dich sicher in Claude, ChatGPT oder Tools wie Postman, kennst HTTP-Statuscodes auswendig und hast keine Angst vor JSON oder einem Blick in die Browser-Konsole. 💡
- Hands-on-Mentalität: Du magst es, wenn Probleme heute gelöst werden und nicht nächsten Sprint. Gleichzeitig weißt du, wann du eskalieren oder ein Ticket an Engineering übergeben musst. ✅
- Gute Doku ist für dich kein Nachgedanke: Du pflegst Knowledge-Base-Artikel, die unseren Kunden wirklich helfen — und sparst deinem zukünftigen Ich damit hunderte Tickets. 📚
Was uns als Team wichtig ist
Wir suchen jemanden, der nicht nur fachlich, sondern auch menschlich zu uns passt. Das macht uns aus:
- Relentless Innovation: Du hinterfragst gerne den Status quo, probierst neue Wege aus und bringst frische Ideen ein. Als Pionier im Bereich KI für Hotels lieben wir Innovation – und freuen uns, wenn du das auch tust.
- Growth Mindset: Du möchtest wachsen – sowohl mit dem Unternehmen als auch persönlich. 📈 Continuous Improvement ist für dich selbstverständlich. Du lernst aus Erfolgen wie aus Fehlern und entwickelst dich gerne weiter.
- Can Do Attitude: Du findest lieber Lösungen als Ausreden und gehst Herausforderungen pragmatisch an. 💪
- Integrity: Transparenz schafft Vertrauen – bei Kollegen wie bei Kunden. Du kommunizierst offen und ehrlich, machst keine leeren Versprechungen und sagst, wie es ist. Authentizität ist für dich selbstverständlich.
- We genuinely care: Du magst Teamwork, brennst für gute Produkte und möchtest, dass Kunden zufrieden sind. ❤️ Du siehst deine Arbeit als Teil von etwas Größerem – und trägst gerne dazu bei, dass wir als Team erfolgreich sind.
Was wir dir bieten
- Ein attraktives Gehalt, das zu deiner Erfahrung passt 💸
- Viel Gestaltungsfreiheit, denn du baust unseren technischen Support aktiv mit auf und hast echten Impact auf die Customer Experience
- Ownership: Deine Tickets, deine Lösungen, deine Erfolge – wir vertrauen dir
- Direkter Draht zu Product und Engineering; wenn ein Bug auftaucht, bist du nicht drei Instanzen weit weg von der Lösung
- Moderne Tools (Claude, ChatGPT, Notion, Front, Linear, Slack) und ein Produkt, das wirklich bei Kunden ankommt
- Lern- und Weiterbildungsbudget, damit du deine Technik-Skills auf’s nächste Level heben kannst
- Entwicklungschancen: Du wächst mit dem Unternehmen und kannst langfristig Teil unserer Erfolgsgeschichte werden 🛫
- Sehr flexible Arbeitszeiten, Remote-Work-Möglichkeiten und ein schönes Büro in Berlin Mitte
- An deinem Geburtstag hast du frei 🎂
- Coole Team Events, Team-Dinner und Offsites
Klingt nach dir?
Schick uns deine Bewerbungsunterlagen mit Anschreiben, Lebenslauf, Gehaltsvorstellungen, ggf. relevanten Referenzen und Wunsch-Starttermin per E-Mail an Teresa: teresa.tschoep@dialogshift.com
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! 🙌