Coronavirus Chatbot entlastet Vivantes Kliniken in Berlin

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DialogShift
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August 19, 2020
DialogShift Chatbot bei den Vivantes Kliniken

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Die Coronavirus Pandemie hat Europa mit einer unglaublichen Wucht √ľberrollt. Eine gro√üe Verunsicherung hat sich in der Bev√∂lkerung breit gemacht. Den meisten Menschen f√§llt es schwer, den √úberblick √ľber die aktuelle Situation zu behalten. Und vor allem sorgen sie sich um die eigene Gesundheit. Sie fragen sich, ob sie sich mit dem Virus angesteckt haben k√∂nnten, ob sie mit Halsschmerzen und Fieber zum Arzt gehen sollen, oder wo sich die n√§chste Teststelle befindet und ob man dort einfach so vorbei kommen kann. Die Hotlines der Gesundheits√§mter, Arztpraxen und Kliniken sind √ľberlastet, denn auf diese Fragen findet man nicht so schnell im Netz eine Antwort. ¬†

Virtuelle Helfer und ihr Potenzial in Krisenzeiten

Hier kommt das gro√üe Potenzial von virtuellen Helfern wie Chatbots oder Sprachassistenten zum Tragen. Zurzeit gibt es viele Serviceteams in Unternehmen, aber auch Krisenst√§be in Organisationen, die zahlreiche Anfragen per E-Mail oder Telefon bearbeiten m√ľssen und die stark √ľberlastet sind. Durch den Einsatz von Chatbots oder Sprachassistenten k√∂nnen die Teams entlastet werden und gleichzeitig kann eine st√§ndige Erreichbarkeit gew√§hrleistet werden. Die intelligen¬≠ten Dialogsysteme beantworten individuelle Fragen online auf Knopfdruck und erm√∂gli¬≠chen so rund um die Uhr eine schnelle und kompetente Einsch√§tzung der Symptome.

Ein Chatbot entlastet die Vivantes Kliniken in Berlin

Der kommunale Berliner Klinikkonzern Vivantes hat die gro√üe Bereicherung von virtuellen Helfern erkannt und Mitte M√§rz einen Covid-19 Chatbot auf der Webseite implementiert. Der Chatbot beantwortet bei den Vivantes Klinika rund 1000 Fragen am Tag ‚Äď und das mehrsprachig (Deutsch, Englisch, T√ľrkisch, Russisch und Arabisch) und rund um die Uhr. K√ľnstliche Intelligenz, in Kombination mit der M√∂glichkeit √ľber einen Chat Fragen zu stellen, beantwortet die relevantesten Fragen rund um das Virus, qualifiziert mittels eines Expertensystems die Patien*innen und gibt gezielte Handlungsempfehlungen. Das Ergebnis nach den ersten Wochen im Einsatz: Viele Menschen brauchen Unterst√ľtzung bei der Einsch√§tzung von Symptomen, und fragen, ob und wo sie sich testen lassen k√∂nnen. Viele fragen aber auch nach den Einschr√§nkungen beispielsweise bei den Geburtskliniken oder nach den aktuellen Besuchsregelungen. Die einfache und schnelle Informationsvermittlung hilft Patient*innen und entlastet das Krankenhauspersonal.

Ein gemeinsames Projekt von DialogShift und PRIMO MEDICO

Auf der DialogShift Conversational AI Plattform wurde dieses Projekt in Zusammenarbeit mit dem Medizinspezialisten PRIMO MEDICO innerhalb weniger Tage entwickelt. Der gro√üe Vorteil ist, dass die Informationen immer angepasst und auf dem neuesten Stand gehalten werden k√∂nnen. In Berlin war es wichtig, dass der Chatbot viele Sprachen spricht, wie zum Beispiel T√ľrkisch und Arabisch. Auch eine Integration in Messaging-Plattformen wie Facebook Messenger und WhatsApp ist m√∂glich, damit sich noch mehr Menschen effizient informieren k√∂nnen.

Die rbb Abendschau und Deutsches √Ąrzteblatt haben dar√ľber berichtet.

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