Gästekommunikation im Chat für Hotels

Gute Kommunikation ist jetzt wichtiger denn je

Covid-19 Bot

Kommunikation für Hotels in Covid-19 Zeiten

Kontaktlose Kommunikation und kontaktloser Service

  • Wiederkehrende Fragen beantwortet ein virtueller Assistent
  • Vermeidung von Staus an der Rezeption, proaktive Kommunikation rund um F&B, Spa und An-/Abreise
  • Reservierungen und Bestellungen im Chat
Hotel Direktbuchungen durch Chatbot steigern

Direktbuchungen automatisch steigern

Mach dich auf der Webseite erreichbar

  • Beantworte Fragen rund um die Buchung und das Hotel
  • Der Chatbot leitet Buchungswünsche automatisch in die Buchungsmaschine weiter
  • Spezielle Buchungen können die wertvollsten sein: Für spezielle Wünsche übergibt der Chatbot an die Rezeption, damit Gäste genau das bekommen, wonach sie suchen

Mache Deine Gäste glücklich, sei erreichbar und biete herausragende Gästeerlebnisse

Gästezufriedenheit steigern

Mach dich erreichbar und biete exzellenten Service

  • Ermögliche automatisierte und live Kundendialoge im Chat entlang der gesamten Guest Journey - 24/7, mehrsprachig und auf unterschiedlichen Kanälen
  • Erfülle die digitalen Erwartungen deiner Gäste und gib ihnen einen einfachen Zugang zu Informationen und Services
  • Automatische Abfrage von Feedback hilft, unzufriedene Gäste rechtzeitig zu identifizieren
A chatbox showing a chat: Hi there I am vegan. Do you offer veggie options in your restaurant? You will find a variety of vegetarian and vegan dishes on our weekly menu. Wanna see what's on this week?

Eine branchenspezifische Kommunikationsplattform für Hotels und Destinationen

trained models
Vortrainierte Sprachmodelle
Unsere Bots basieren auf vortrainierten KI-Modellen für die Hotellerie
integrations
Multi-Channel Integrationen
In der Unified Inbox landen die Nachrichten aus den verschiedenen Chat-Kanälen
upselling
Upselling
Upselling von Produkten und Services eingeflochten in eine Konversation
multi-property
Multi-Property
Unterstützt ein einheitliches Kundenkontakt-Center für mehrere Properties
service
Service-Buchungen
Biete dem Gast Leistungen an und ermögliche ihm, diese direkt zu buchen oder zu reservieren
pms
PMS-Integrationen
Out-of-the-Box integrierbar mit MEWS and Apaleo - andere PMS auf Anfrage
languages
100+ Sprachen
NLP und Dialoge in verschiedenen Sprachen möglich
Qr
Kontextbasierte Dialoge via QR-Codes
Ermögliche kontext- oder ortsbezogene Dialoge durch QR Codes
voice
Voice-Integrationen
Sprachsteuerung auf dem Smartphone und Integrationen in Sprachassistenten (in 2020)
feedback
Feedback
Hole automatisiert Feedback von Deinen Gästen ein
Entlaste Deine Rezeption

Entlastung der Rezeption

Unsere KI-Chatbots übernehmen repetitive Tätigkeiten und schaffen so Zeit für die persönliche Komponente im Service, wo sie benötigt wird

  • Ein intelligenter Chatbot beantwortet sofort die häufigsten Anfragen und übernimmt einfache Prozesse
  • 80 % der Anfragen werden automatisch beantwortet - weniger Anrufe und E-Mails
  • Tischreservierungen und Service-Buchungen im Chat

Unsere Partner:

Wir lieben es zu chatten! Mit KI-unterstützten Bots können Hotels und Destinationen schnelleren und besseren Kundenservice bieten und die Conversion ihrer Webseite steigern.

DialogShift Live Chats flexibel auf allen Geräten

Ob im Office, an der Rezeption oder unterwegs: Unsere Unified Chat Inbox ist immer verfügbar

  • Unified Inbox für unterschiedliche Kanäle: Website Chat, Hotel App und Messaging Plattformen wie Facebook Messenger (u.a.)
  • Benachrichtigung über eingehende Live Chats durch Push-Nachrichten
  • Mobile Beantwortung von Gästeanfragen mit unseren iOS und Android Apps
  • Einfache Konfiguration von Rezeptionszeiten, Benachrichtigungseinstellungen, etc.
100+
Sprachen
bis zu
80%
Automatisierung
von Anfragen
66%
Höhere Konvertierung

Mach den digitalen Kundenkontakt zum Erlebnis

Mobiler Chat auf dem Smartphone

Sei immer für deine Gäste da und ermögliche ihnen einen Dialog mit dem Chatbot oder deiner Rezeption. Kein Download. Kein Stress. Voll easy.

Website-Chat auf der Hotelwebsite

Wir alle lieben Direktbuchungen. Integriere einen Chat auf deiner Hotelwebseite, um schnell auf Fragen oder Anliegen zukünftiger Gäste zu reagieren. Mach den ersten Kundenkontaktpunkt zum Erlebnis.

DialogShift's architecture

Eine umfassende Enterprise Conversational AI Plattform

Multi-Kanal Chatbots in mehr als 100 Sprachen.

  • Virtuelle Assistenten/Chatbots, die mit unserer Technologie erstellt wurden, können an unterschiedlichen Kundenkontaktpunkten integriert werden: auf Webseiten, Mobile Apps, Messaging Plattformen, aber auch in Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant oder in IoT.
  • Vortrainierte Modelle: Unsere virtuellen Assistenten sind bereits mit industrie-spezifischen Dialogen trainiert und sofort einsetzbar. Sie lernen nie aus und werden stetig optimiert.
Lass uns sprechen

DialogShift in den Medien

SaaS Preise pro Hotel

Code2Order

Edition
 
59 €/ Monat
0 € Setup
  • Chat in der Code2Order App
  • Multi-Property
  • Live Chat mit der Rezeption
  • Statistik Dashboard
  • DSGVO konform
  • jederzeit kündbar

TRY OUT

Live Chat
 
99 €/ Monat
0 € Setup
  • Chat auf der Hotel-Website
  • Multi-Property
  • Live Chat mit der Rezeption
  • Statistik Dashboard
  • DSGVO konform
  • jederzeit kündbar
  • IBE Integration für Direktbuchungen
  • 1 Monat kostenlos testen

BASIC

Chatbot & Live Chat
 
189 €/ Monat
einmalig 399 € Setup
  • alle Funktionen des Try-out Pakets
  • Smartphone Chat während des Aufenthalts
  • Code2Order App / Facebook Messenger
  • Conversational Journey über Buttons
  • Custom Chatbot für 70 FAQs
  • Sprachen Deutsch & Englisch
  • Proaktive Direktnachrichten an Gäste
  • Mitarbeiter Training per Video

PROFESSIONAL

Für individuelle Lösungen durch Erweiterungen
ab 229 € / Monat
einmalig 399 € Setup
  • alle Funktionen des Basic Pakets
  • Mitarbeiter Training per Webinar & Video
  • Automatische Übersetzungen in 100+ Sprachen
  • Reservierungen im Chat (F&B, Spa, Parken, ...)

Über uns

Wir entwickeln Produkte für Hotelgäste und Reisende wie uns: Für alle, die nicht auf Webseiten nach Informationen suchen wollen. Für alle, die lieber selbst buchen als anzurufen. Für alle, die nicht im Pyjama zur Rezeption gehen wollen, um nach einem Bügeleisen zu fragen. Für alle, deren E-Mail-Postfach über 1000 ungelesene E-Mails hat, weil die relevante Kommunikation nicht mehr per E-Mail stattfindet. Für alle, die es einfach, schnell und intuitiv lieben.

Wir haben unsere Erfahrung in Kommunikation, Customer Relationship Management und IT Management kombiniert und DialogShift ins Leben gerufen, weil wir auf unseren Reisen so kommunizieren wollten, wie wir es im Alltag gewohnt sind - im Chat.

Olga Heuser
CEO / Co-founder
 
Stefan Heuser
CTO / Co-founder
 
Maxim Dimov
Head of Frontend Development
Chrissi Heidorn
Head of Customer Success
Eduardo Moreno
Senior Developer
 
Chelsea Blacker
Head of Marketing
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